Я часто беру участь у різних бізнес та маркетингових конференціях. Часто бачу крутих спікерів, закоханих у свої проєкти, компанії та клієнтів. Одного разу я потрапив на виступ власника TikTok-агенції, і це був один із найкращих виступів, які я коли-небудь бачив.
Спікер розповів про їхні круті кампанії для різних бізнесів, про те, як їхні комерційні ролики досягають 500 000 переглядів, що дуже позитивно впливає на продажі клієнтів.
Після його виступу до нього було не пробитися — люди стояли в черзі, щоб взяти його контакт.
Серед людей у черзі був і один мій знайомий, з яким я познайомився на каво-брейку дві години тому. Ми пили каву, і він розповідав, як у нього конфліктують маркетологи та продажники. Маркетологи кажуть, що продажники не закривають ліди, а ті стверджують, що ліди неякісні. Але він вже знає, що робити: впровадити CRM та кваліфікацію лідів, що вирішить проблему. Також він скаржився на малу кількість повторних продажів і вирішив розвивати бренд для вирішення цієї проблеми.
Я подумав: “Круто, у людини є стратегія. Зараз вирішить ці проблеми і зможе думати над масштабуванням.”
І ось через дві години я бачу його в черзі до TikTok-експерта, і тут я розумію, що у найближчому майбутньому відділ продажу та маркетингу очікує ще більший стрес: лідів стане більше, якість знизиться, а конфлікт загостриться.
Чому так?
Тому що на цьому ринку існує велика прірва у розумінні того, за що відповідають різні агенції і до кого варто звертатися в конкретних випадках. Плюс, агенції борються за клієнта і часто трапляється, що клієнт вибирає яскраву агенцію з послугами, які йому не дуже потрібні на даному етапі розвитку.
Це крута тема для розбору, і ось моя стаття стосовно того, які агенції потрібні на різних етапах розвитку бізнесу та як вибрати правильного партнера.
Які типи агенцій існують на ринку?
Пошукавши в Google, можна знайти багато різних типів агенцій: брендові, повного циклу, рекламні, маркетингові, digital, performance, креативні та інші.
Щоб краще орієнтуватися в цьому різноманітті, пропоную наступне групування:
Залежно від функції
- Агенції, що створюють ідеї, візуальні та комунікаційні елементи:
- Креативні агенції;
- Брендингові агенції;
- Маркетингові агенції;
- Рекламні агенції;
- Неймінгові;
- Агенції продакшену (фото, відео, дизайн).
В тему є дуже крутий фільм, який трохи показує, як працюють такі агенції: 99 франків.
Ці агенції допомагають у вивченні своєї аудиторії, формуванні позиціонування та розробці корпоративного стилю.
- Агенції, що займаються комунікацією (розповсюдженням рекламних оголошень) з аудиторією:
- Digital-агенції;
- Performance-маркетинг агенції;
- Media buying агенції;
- Рекламні агенції;
- Комунікаційні агенції;
- Спеціалізовані агенції (PPC, SEO, SMM, таргетинг);
- PR-агенції.
Вони допомагають у розповсюдженні рекламних оголошень на різних платформах (Google, Facebook, Instagram), традиційних платформах та носіях (ТВ, радіо, бігборди).
До речі, на правах реклами рекомендую свою агенцію Penguin-team. Ми круто робимо контекстну рекламу, таргетовану рекламу, seo і трошки графічного дизайну.
- Агенції, що розвивають взаємодію з наявними лідами та клієнтами:
- Email-маркетинг агенції;
- Retention-маркетинг агенції.
Вони допомагають розвивати відносини з аудиторією, яка вже знайома з компанією.
Типи агенцій за структурою та процесами
Великі мережеві агенції
Мають чіткі процеси, організаційну структуру і якісні контракти. Вони адаптують потреби клієнта під своє бачення надання послуг. Мають великий штат та багато клієнтів.
- Переваги: Ідеальний мікс між бюрократією (контракти, звіти, рахунки, акти) та послугами. Відсутність ризику для компанії-клієнта, забезпечення стабільної якості послуг.
- Клієнти: Великі бізнеси, які потребують надійного партнера з великими ресурсами.
Бутікові агенції
Адаптують своє бачення процесу під потреби клієнта. Мають невеликий штат та мало клієнтів.
- Переваги: Висока адаптивність та гнучкість, що є великою перевагою для середнього бізнесу в період активного зростання.
- Ризики: Можливість закриття агенції або ризик не вивести темп зростання клієнта.
- Клієнти: Середні бізнеси, які потребують індивідуального підходу та гнучкості.
Міксовані агенції
Поєднують елементи бутікових та мережевих агенцій. Це агенції, які ще не знайшли свою модель масштабування.
- Переваги: Гнучкість бутікових агенцій з деякими організаційними перевагами великих агенцій.
- Клієнти: Малі та середні бізнеси, які потребують балансу між адаптивністю та стабільністю.
In-house команди
Це модель, коли компанія будує «агенцію» у себе.
- Переваги: Повний контроль над процесами, можливість швидкої адаптації до внутрішніх потреб компанії.
- Колаборації: Може ефективно співпрацювати з мережевими та бутіковими агенціями.
- Клієнти: Бізнеси, які мають ресурси для створення та підтримки внутрішньої маркетингової команди.
Як отримати максимальну користь від співробітництва з агенціями
Щоб отримати максимальну користь від співробітництва з маркетинговими агенціями, важливо зробити якісний відбір, враховуючи наступні фактори:
1. Аналіз актуальних завдань у сфері маркетингу
Пам’ятаєте мій приклад з TikTok-агенцією на початку статті? Це був приклад того, як робити не варто. Щоб уникнути таких помилок, потрібно:
- Описати воронку продажів своєї компанії.
- По кожному етапу воронки розрахувати коефіцієнт переходу трафіку з одного етапу до іншого.
- Знайти аномальні втрати.
- Сформувати гіпотези щодо вирішення цих проблем.
Ваші гіпотези стануть базовими завданнями, для вирішення яких потрібно знайти агенцію.
2. Прописати критерії відбору агенції
Перед тим як виходити на ринок і почати пошук, необхідно зрозуміти, якими повинні бути потенційні партнери. Можна скористатися наступними критеріями:
- Загальний досвід роботи команди.
- Описані кейси (стартова позиція, що зробили, фінальна позиція).
- Якість комунікації до початку робіт (швидкість, точність, пунктуальність).
- Команда, яка буде займатися проєктом (важливо знати відповідальних людей саме за ваш проєкт).
- Гарантії на якість виконаної роботи (дедлайни та обсяги).
- Детальний опис процесу роботи.
Як зробити взаємодію ефективною?
Вибір правильної агенції – це не останнє, що потрібно зробити для досягнення позитивного результату. Важливо організувати гарну взаємодію і брати проактивну участь у проєкті.
Без проактивної участі можна недоотримати якісний результат. Це схоже на те, як купити круте авто, але не використовувати всі його функції.
Наступні кроки зроблять взаємодію більш ефективною:
- Грошова мотивація. Запропонуйте додаткові бонуси в разі досягнення позитивних результатів командою.
- Репутаційна мотивація. Прокачуйте бренд своєї компанії та свій персональний бренд. Агенції схильні вкладатися більше в проєкти, власники яких є медійними особами або сам бізнес має сильний бренд.
- Залученість команди клієнта до процесу. Виділіть людину, яка буде залучена і мотивована виконати проєкт разом з агенцією.
- Відкритість. Своєчасний обмін інформацією та зворотній зв’язок можуть значно покращити швидкість і якість кінцевого результату.
Висновок
Правильний вибір маркетингової агенції може значно зберегти ваш час, гроші та потенціал. Щоб зробити цей вибір, слідуйте цим крокам:
- Розібратися в актуальних маркетингових проблемах своєї компанії
Визначте найбільш нагальні маркетингові проблеми, які потребують вирішення. - Розставити пріоритети по їх вирішенню
Складіть список проблем і розставте пріоритети в залежності від їхньої важливості та впливу на бізнес. - Знайти правильного виконавця
Проведіть ретельний відбір маркетингових агенцій, що відповідають вашим вимогам і критеріям. - Налагодити якісну взаємодію
Організуйте ефективну комунікацію та співпрацю з обраною агенцією, щоб забезпечити успішне виконання проєкту. - Виконати проєкт
Забезпечте реалізацію проєкту, контролюючи процес і надаючи своєчасний зворотній зв’язок. - Повторити цикл
Після завершення проєкту оцініть результати і повторіть цикл для подальшого вдосконалення маркетингової стратегії.