В основі поведінки будь-якої людини лежить алгоритм, що складається із чотирьох простих кроків: підказки, бажання, відгуку і винагороди. Підказка — це тригер, що провокує запуск автоматичної реакції в мозку і дає стимул до дії. Бажання — наступний логічний крок після отримання сигналу. Виконання/Реакція — це безпосередньо та дія, яка потрібна для отримання винагороди — фізичного, […] Запис Атомні звички для батьківства спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
В основі поведінки будь-якої людини лежить алгоритм, що складається із чотирьох простих кроків: підказки, бажання, відгуку і винагороди. Підказка — це тригер, що провокує запуск автоматичної реакції в мозку і дає стимул до дії. Бажання — наступний логічний крок після отримання сигналу. Виконання/Реакція — це безпосередньо та дія, яка потрібна для отримання винагороди — фізичного, емоційного, матеріального задоволення. Цей цикл знаходить застосування в усіх сферах життєдіяльності людини. На його основі Джеймс Клір вивів чотири основні закони зміни поведінки: Сигнал = Зробити це очевидним. Бажання = Зробити це привабливим. Реакція = Зробити це простим. Винагорода = Зробити це задовільним. Розуміючи ці закони і використовуючи їх на практиці, можна суттєво спростити собі життя. В тому числі і батьківське. І як це працює, поговоримо в статті. Закон перший — як зробити звичку очевидною Важливий етап у формуванні звичок — їх підсвічування. Тобто перш за все потрібно зробити їх очевидними. Потрібні підказки — сигнали, що привернуть увагу та направлять до подальших дій. Чим вони очевидніші, тим ймовірніше, що нова звичка врешті решт сформується. Один із ефективних способів застосування цього принципу у вихованні дітей — «модель організації дитячого садка», яка була розроблена Джулі Моргенштерн. В садках все дуже просто і зрозуміло. Все організовано так, щоб малі могли без проблем розібратися, де що знаходиться і як цим користуватися. В основі системи — кілька важливих принципів: Весь дитячий простір розділено на зони для різних типів активності. Дитина здатна зосереджуватися лише на одній активності. Всі предмети повинні зберігатися саме там, де вони використовуються. Прибирання може бути веселою забавою, адже в кожного предмету є власний «будиночок». Найважливіші моменти повинні мати візуальне нагадування. Такий підхід підходить і для дому. Різні предмети можна маркувати наклейками, щоб підсвітити їх використання. Наприклад, привчаючи дитину до чищення зубів, доцільно поміняти всім членам родини щітки на різнокольорові. Так малі швидше орієнтуватимуться в просторі і знаходитимуть свою річ. Ще одним ефективним методом є «звʼязування», згідно з яким нові звички додаються до тих, що вже напрацьовані: одразу після повернення додому зі школи, я розкладаю рюкзак і роблю домашнє завдання; роззуваючися після тренування, я одразу скидаю брудні шкарпетки до корзини; після вечері я одразу мию свою тарілку і чашку. Так можна сформувати нову корисну звичку і при цьому зовсім не перевантажити дитину. Головне — щоб це були прості зміни поведінки. Крім усього іншого, добре працює метод мотивацій і заохочень. «Після того, як я вивчу вірш, я зможу пограти у відеогру» — підхід, який допомагає краще зрозуміти, коли саме виконується нова звичка. Другий закон — як зробити звичку привабливою Тільки приваблива пропозиція буде прийнята. І на дітей ця теорія теж розповсюджується, адже малі не робитимуть того, що їм не подобається. Цей закон відповідає другому кроку алгоритму — бажанню. Щоб корисна звичка прижилася, важливо створити відповідні умови для її формування. Наслідування. Для дітей це — чи не найсильніший мотиватор. Люди, зазвичай імітують дії близьких, більшості, авторитетів. Для дітей всі ці три категорії — батьки. Отже, перш ніж формувати звичку у дитини, дорослі повинні самі її напрацювати. Із підлітками складніше, проте основна відповідальність все одно лежить на батьках. Вони можуть давати поради, впливати на вибір оточення. Автономія. Свобода вибору дуже сильно впливає на привабливість звичок. Особливо актуальний метод для дітей-бунтівників. Найпростіший приклад — прийом їжі. Якщо дитина відмовляється від обіду, можна запропонувати їй різні страви. «Пообідаєш зараз чи за годинку?» — таке питання теж дасть дитині контроль над ситуацією і зробить виконання дії привабливішим. Закон третій — як зробити звичку простою Щоб зміна поведінки відбулася, потрібна не лише мотивація. Процес повинен відбуватися за сприятливих умов, просто. Секрет в тому, що і діти, і дорослі охоче повторюють ті дії, які вимагають докладення мінімальних зусиль. Поширена проблема батьків — оберігати своїх дітей від труднощів. Надмірна опіка підштовхує їх писати реферати, вирішувати будь-які конфлікти за малих, тощо. Так, подібний підхід спрощує ситуацію в моменті, але в довгостроковій перспективі аж ніяк не сприяє розвитку самостійності. Головна задача батьків — навчитися не робити все за дітей, бо тільки зіштовхнувшись із проблемами віч-на віч, малі можуть отримати безцінний досвід. Як ще можна проявляти опіку? Створюючи сприятливе середовище, наприклад. Якщо організувати комфортне робоче місце, дитині приємніше буде робити домашнє завдання, а забезпечення дружньої підтримки, спонукатиме малих ділитися проблемами і питати поради у вирішенні того чи іншого конфлікту. Середовище — взагалі дуже впливова річ. Навіть найменші деталі впливають на формування звичок. Діти, в чиїх сімʼях на видноті завжди знаходяться якісь корисні перекуси, зазвичай, харчуються правильно і в самостійному житті. В тих домах, де немає телевізора, малі більше читають. Простіше кажучи, якщо хочете посприяти формуванню якоїсь звички, створіть простір, в якому ці звички будуть природним і найпростішим вибором. Закон четвертий — як зробити звичку задовільною Цикл формування звички замикається саме «етапом задоволення». Це так звана винагорода, яку дитина або дорослий отримують за виконання тієї чи іншої дії. Це — мотивація, адже коли щось приносить людині моральне, матеріальне чи фізичне задоволення, вона з великою ймовірністю виконуватиме це щось в майбутньому. Саме тому цей етап має вирішальне значення в закріпленні звички. Для батьків це дуже хороша новина, тому що це природно — заохочувати дитину, хвалити її, відмічати різні досягнення подарунками. Це не означає, що потрібно лише акцентувати увагу на всьому хорошому, а все погане ігнорувати. Зауваження також потрібні, але більше фокусуватися все ж треба на позитиві, щоб стимулювати дітей повторювати хороші вчинки. Коригувати ж поведінку можна, знецінюючи погане, називаючи речі своїми іменами: «Це погане слово, краще не використовуй його». Мотивувати дітей, крім іншого, можна за допомогою кишенькових грошей. По-перше, це сприяє розвитку фінансової грамотності, яка дуже допоможе в житті. По-друге, це стане в нагоді у процесі формування звички. «Ти отримаєш додатковий токен, якщо зараз почитаєш книжку, а не будеш дивитись телевізор» — така постановка питання може змотивувати до виконання більш корисної дії. В цілому, суть четвертого закону зміни поведінки зводиться до того, що людина — незалежно від її возрасту — більш охоче розвиває в собі ті звички, які приносять їй задоволення. Так процес протікає більш природно і позитивно. Діти можуть навіть не зрозуміти, що відбувається, а звичка тим часом формується. Як результат — задоволені і малі, і їхні батьки — ну, мрія, хіба не так? *перекладено та адаптовано по матеріалах Джеймса Кліра Запис Атомні звички для батьківства спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Атомні звички – як використовувати їх у бізнесі
В основі поведінки будь-якої людини лежить цикл, що складається із чотирьох кроків: підказка, бажання, виконання або реакція, винагорода. Підказка є сигналом, що викликає автоматичну реакцію в мозку і стимулює до дії. Бажання — етап, на якому виникає потреба виконати якусь дію. Реакція — це безпосередньо дія, а винагорода — фізичне або моральне задоволення, яке людина […] Запис Атомні звички – як використовувати їх у бізнесі спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
В основі поведінки будь-якої людини лежить цикл, що складається із чотирьох кроків: підказка, бажання, виконання або реакція, винагорода. Підказка є сигналом, що викликає автоматичну реакцію в мозку і стимулює до дії. Бажання — етап, на якому виникає потреба виконати якусь дію. Реакція — це безпосередньо дія, а винагорода — фізичне або моральне задоволення, яке людина отримує в результаті її виконання. Цей цикл при регулярному повторенні сприяє формуванню нових звичок. Джеймс Клір на його основі вивів чотири великих закони зміни поведінки: Підказка = Зробити це очевидним. Бажання = Зробити це привабливим. Реакція = Зробити це легким. Винагорода = Зробити це задовільним. Дотримуючись цих законів, будь-які життєві явища можна спростити. Знаходять застосування вони і в бізнесі. З їх допомогою можна створювати максимально привабливі продукти і пропозиції, підвищувати продуктивність команди або лояльність споживачів до бренду. Взагалі, можливості їхнього застосування необмежені. І ви особисто переконаєтеся в цьому після того, як ми розберемо кожен із законів. 1-й закон — зробимо це очевидним Закон повʼязаний із першим етапом циклу — підказкою, яка виступає закликом до дії. Чим вона помітніша і зрозуміліша, тим вища ймовірність, що вона подіє на людину. Мабуть, найяскравіший приклад очевидної і дієвої підказки — реклама. В більшості випадків в кампаніях використовуються яскраві кольори, специфічні звуки, елементи, які кидаються в око. Все це робиться з єдиною метою — привернути увагу потенційного клієнта і спонукати його до дії. Ще одним гарним прикладом підказки можна вважати сповіщення в гаджетах і застосунках. Принцип простий: чим більше нотифікацій буде надіслано, тим ймовірніше, що користувач все ж таки виконає потрібну дію. Навіть буденні нагадування — як наприклад, е-мейл або смс-ка зі стоматології чи салону краси із інформацією про заплановані записи — підказки, адже вони роблять продукти чи послуги очевиднішими. До бізнесів, які подібним чином спрощують співпрацю, клієнти повертаються значно частіше. Згадайте, як змінюються вітрини в супермаркетах, залежно від сезону. Це також перший закон зміни поведінки в дії: товари, що втрапляють в око, купуються частіше, ніж ті, що стоять поза зоною видимості — внизу, занадто високо, на дальніх полицях, тощо. Втім деякі речі — ті, які заважають ініціюванню дії чи звички — все ж таки варто приховувати. Простий практичний приклад — приміщення казино. В них немає вікон чи будь-яких інших елементів, які могли б відволікти від гри та повернути людину в реальний світ. Підказки працюють не тільки на споживача, а і на команду. Якщо «підсвічувати» термінові завдання або ключові поінти, робочий процес стане продуктивнішим, а співробітники — задоволенішими. 2-й закон — зробимо це привабливим Перший крок зроблено, і наживка проковтнута, саме час магії другого закону зміни поведінки — створити в підсвідомості привабливий образ товару, послуги, пропозиції, задачі. Схема проста: якщо людині щось подобається, вона це купуватиме, робитиме, розповсюджуватиме. Простіше кажучи, точно не пройде повз пропозицію, і якщо не скористається нею одразу, то точно запамʼятає, триматиме в голові і з високою ймовірністю повернеться до неї. Зробити пропозицію привабливою не так важко. Ось — кілька дієвих порад: Зрозуміло і лаконічно пояснити плюси. Один із найефективніших способів — використати правильні слова. Маркетологи кажуть, що вони є частиною дизайну, і це правда, адже добре сформульований меседж може бути дуже переконливим. Персоналізувати повідомлення. Релевантна пропозиція привабливіша за абстракту. Тобто юзер швидше зацікавиться оголошенням про те, «як подвоїти дохід фрилансеру», ніж узагальненим «як подвоїти дохід». Якщо ж персоналізувати за допомогою імені, наприклад, ефект буде ще сильнішим. Використовувати масштабну персоналізацію. Основану на попередніх покупках або переглядах. Користувач бачить, що бренд розуміє його потреби і уподобання, і одразу стає трошки приязнішим. Використовувати соціальний фактор. Люди часто орієнтуються на думку оточуючих, і цим можна скористатися. Тобто якщо споживачі побачать, що та чи інша пропозиція є затребуваною, вони теж захочуть затестити її. Пропонувати просту привабливість. Суспільству набагато більше подобаються ті продукти і послуги, які дають змогу майже одразу оцінити їх переваги. 3-й закон — зробимо це простим Цей закон тісно повʼязаний із реальною поведінкою і звичками. Чим простіша дія, тим більша ймовірність, що її буде здійснено — все елементарно. Щоб реалізувати це правило в бізнесі, бажано спершу проаналізувати всі кроки, які муситиме зробити клієнт, щоб скористатися пропозицією, а потім максимально їх спростити. Як це працює, краще всього пояснити на застосунках таксі — як-то Uber чи Uklon. Раніше клієнтам доводилося телефонувати в таксі, пояснювати, звідки їх забирати і куди везти, довго чекати авто на вулиці, витрачати час на оплату готівкою чи карткою. Онлайн-сервіси спростили все настільки, наскільки це можливо, і тепер людина викликає машину онлайн, відмічаючи своє місцезнаходження, бачить на карті, де саме знаходиться водій в режимі реального часу, має змогу розрахуватися карткою, привʼязаною до додатку — мінімум зайвих дій, максимум зручності. Яскравими прикладами спрощення також є: безконтактні системи оплат — Apple/Google Pay; автоматичне продовження підписки, реалізовані в багатьох сервісах — від гігантів типу Apple до невеличких локальних бізнесів; реєстрація в один клік —Facebook/Google Login. Запамʼятайте: чим менше зусиль їм потрібно докладати і чим більше профіту отримують клієнти, тим швидше розвивається бренд. 4-й закон — зробимо це задовільним Винагорода — вишенька на торті формування звички. Суть її полягає в наступному: якщо дія доставляє людині задоволення, вона дуже ймовірно виконуватиме її ще і ще, і ще. В бізнесі принцип працює аналогічно, але є важливий нюанс — людина має побачити і відчути профіт, хоча б у незначній мірі, якнайшвидше. Водночас, щоб стати толерованим брендом, потрібно забезпечувати стабільно високий рівень задоволення від кожної взаємодії. В бізнесі це може працювати так: Деякі автовиробники додають штучний рев двигуна, щоб власники отримували позитивні емоції одразу після натискання на педаль газу. В багатьох магазинах діють програми лояльності, за якими клієнтами одразу ж після покупки або замовлення нараховуються бонуси. Жувальні гумки з освіжаючим присмаком одразу ж дають відчуття свіжості. Для підвищення мотивації працівників, компанії можуть роздавати найбільш продуктивним із них різні заохочувальні подарунки. Приклад використання всіх законів одночасно в азартних іграх Ігрові автомати — чи не найяскравіший приклад залежності від поведінки. В них використовуються одразу всі чотири закони: Очевидність. В казино слот-машини привертають до себе уваги більше, ніж будь-які інші ігри. Привабливість. Магічний ефект «майже виграшу» не відпускає і змушує грати знову і знову. Простота. Грати на автоматах елементарно — достатньо натиснути всього одну або кілька кнопок. Задоволення. Навіть за умови програшу гравець бачить яскраві ефекти та чує звуки, що імітують виграш. І працюють всі закони ідеально, адже за статистикою, одразу після відкриття казино або іншого закладу зі слот-машинами кількість людей, що страждають на ігрову залежність, в радіусі 80 км збільшується вдвічі. Висновок Закони поведінкових змін працюють і розповсюджуються на всі сфери життєдіяльності людини. Варто зрозуміти їх і навчитися використовувати на практиці, і позитивні зрушення не змусять чекати на себе. Завдяки законам поведінкових змін простіше взаємодіяти з людьми як на побутовому, так і на бізнес рівні. Кожне із правил може працювати і окремо, та найкращого ефекту вдається досягти, коли одразу задіяні вони всі. Це посприяє формуванню потрібних звичок, дасть змогу збільшити прибутки та і банально — полегшить життя. *перекладено та адаптовано по матеріалах Джеймса Кліра Запис Атомні звички – як використовувати їх у бізнесі спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Стратегія: основи та приклади застосування
Одне з найчастіше вживаних слів на бізнес-мітапах, сніданках, зустрічах, яке я чую за останні роки, пов’язане з бізнесом, маркетингом, продажами — це «стратегія». І це все нормально, якби кожен спікер не вкладав своє значення в слово «стратегія». Які висновки з цього можна зробити: Тож я задався цим питанням і почав шукати. Знайшов багато цікавого матеріалу, […] Запис Стратегія: основи та приклади застосування спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Одне з найчастіше вживаних слів на бізнес-мітапах, сніданках, зустрічах, яке я чую за останні роки, пов’язане з бізнесом, маркетингом, продажами — це «стратегія». І це все нормально, якби кожен спікер не вкладав своє значення в слово «стратегія». Які висновки з цього можна зробити: Стратегія (хоч чим би це не було) — це дуже важливо, бо всі про це говорять. Стратегія — це дуже незрозуміле поняття, бо всі про це говорять і мало хто розуміє її сутність. Люди часто плутають «стратегію» з іншими поняттями, такими як цілі, плани чи тактики, через що виникає хаос у розумінні. Відсутність чіткого визначення стратегії ускладнює її створення та реалізацію, що впливає на результат досягнення цілей. Тож я задався цим питанням і почав шукати. Знайшов багато цікавого матеріалу, який має різне тлумачення стратегії. І я заплутався ще більше. Попри це, я вивів для себе власне розуміння, яким хочу поділитися в цій статті. Стратегія. Що це таке Визначення стратегії — це складне завдання. Перша проблема полягає в тому, що немає іншого слова, яке б точно заміняло «стратегію». Найближчий синонім — план, але він не передає всієї глибини поняття. Це створює лексичний бар’єр, коли потрібно пояснити, що ж таке стратегія. Ситуацію ускладнює те, що слово «стратегія» запозичене: воно прийшло в українську мову з англійської, а в англійську — зі старогрецької. Друга проблема — це подвійність значення слова. Одне слово позначає дві пов’язані, але різні концепції, що може заплутувати. Воно використовується і для опису кінцевого результату (наприклад, бачення, як досягти успіху), і для самого процесу, за допомогою якого цей успіх досягається. Третя проблема — це неправильне використання терміну. Слово «стратегія» часто застосовують до всього підряд: від планів до короткострокових тактик. Це розмиває суть поняття, особливо в бізнесі та популярній літературі. У результаті виникає плутанина. Люди чують «стратегія» і не завжди розуміють, про що йде мова. Походження терміну «Стратегія» походить від давньогрецького strategia, що означає «служба або командування генерала». Воно складається з двох частин: stratos (множина, армія, табір) і ago (вести). Дослівно це можна перекласти як «керувати тим, що розкидано». Сучасне визначення Згідно з Кембриджським словником, стратегія — це спосіб, у який бізнес, уряд чи інша організація ретельно планує свої дії протягом певного періоду часу, щоб покращити своє становище та досягти бажаного. Проте переклад з давньогрецької мені здається більш точним: «керувати тим, що розкидано». Він простіший, але водночас якісно відображає суть. Щоб зробити визначення професійним і водночас зрозумілим, я підтримую підхід Андрю Белая: Стратегія — це набір добре узгоджених дій, спрямованих на зайняття цінної позиції в конкурентному середовищі. Розбір визначення Давайте розберемо це визначення на складові та прояснимо їх: Набір добре узгоджених дій — це набір планів і тактик, які визначають, що і як робити ефективно. Зайняття цінної позиції — це прагнення покращити своє становище, рухаючись із точки А до точки В. Конкурентне середовище — це аналіз зовнішніх факторів, оцінка власних ресурсів і можливостей для досягнення мети. Стратегію часто плутають із тактикою. Ось що означає тактика: Тактика — це одна ефективна дія, яка у поєднанні з іншими узгодженими діями спрямовані на досягнення цінної позиції в конкурентному середовищі. Термін походить від грецького слова taktike, що означає «розташування» або «мистецтво розташування». Тактика є складовою частиною стратегії, але не є стратегією сама по собі. Тактикою може бути оптимізація будь-якого процесу, що підвищує ефективність його виконання та покращує ключові показники цього процесу. Тепер, коли ми визначилися з терміном, перейдемо до огляду популярних бізнес-стратегій у наступному розділі. Стратегія для бізнесу Вивчаючі це питання, я натрапив на багато різних ідей, щодо стратегій для бізнесу. Тут я поділюсь основними з них. Ідеї Майкла Портера У своїй статті What Is Strategy? Майкл Портер розрізняє операційну ефективність та стратегію. Він стверджує, що хоча операційна ефективність — тобто виконання бізнес-операцій краще за конкурентів — є необхідною для досягнення високих результатів, вона не забезпечує довготривалої конкурентної переваги, оскільки такі практики легко копіюються. Натомість стратегія передбачає вибір унікальної та цінної позиції на ринку, що базується на комплексі взаємопов’язаних дій, які важко відтворити конкурентам. Це вимагає свідомого прийняття компромісів і узгодження всіх аспектів діяльності компанії, щоб створити цілісну систему, яка підтримує обрану позицію. Портер підкреслює, що справжня стратегія полягає в тому, щоб робити інший набір дій або виконувати їх іншим способом, ніж конкуренти, а не просто прагнути досягти найкращих показників у стандартних бізнес-практиках. Таким чином, стійка конкурентна перевага досягається через унікальність і узгодженість дій, а не лише через операційну ефективність. Прикладом є IKEA, яка пропонує стильні меблі за доступними цінами, спрощуючи процес виробництва та доставки, а також залучаючи клієнтів до самостійного збирання меблів. Це дозволяє компанії підтримувати низькі витрати та відрізнятися від конкурентів. Тож якщо ви будете брати участь у стратегічній сесії своєї компанії, ви зможете чітко розрізнити: План, який може виглядати так: Щоб збільшити кількість клієнтів у компанії, потрібно підвищити конверсію потенційних лідів у клієнтів. Для цього необхідно провести тренінг для продавців на тему X у наступному році. Від: Стратегії, яка може виглядати так: Щоб збільшити частку ринку з 10 до 20% у наступному році, потрібно відкрити нові точки продажу в місцях з високим трафіком і запропонувати унікальний продукт за стандартною ціною. Ідеї з книги Blue Ocean Strategy (Стратегія блакитного океану) Книга Blue Ocean Strategy авторів В. Чан Кіма і Рене Моборн пропонує новий підхід до стратегічного управління, в саме на створенні «блакитних океанів» — ринків, де конкуренція стає несуттєвою. Головна ідея книги полягає в тому, що компанії повинні відходити від ринків з високою конкуренцією — «червоних океанів», і замість цього створювати унікальні простори, де попит формується наново. Основні риси стратегії: Червоні океани vs Блакитні океани: Червоні океани — це існуючі ринки, де компанії змагаються за частку ринку. Тут продукція часто стає подібною, і конкуренція перетворюється на «криваву битву», що знижує прибутки. Блакитні океани — це нові ринки, де компанії створюють попит, уникаючи прямої конкуренції. Це простори, де бізнес встановлює власні правила гри. Ціннісна інновація: Концепція стратегії блакитного океану — це ціннісна інновація: одночасне підвищення цінності для споживачів і зниження витрат для компанії. Інновація полягає не лише у технологіях, а у створенні нового досвіду чи пропозиції для клієнтів. Інструмент чотирьох дій: Щоб створити блакитний океан, компанія повинна відповісти на чотири ключові питання: Що можна усунути (те, що давно сприймається як даність у галузі, але не додає цінності)? Що можна зменшити (які аспекти продукту чи послуги можна скоротити, щоб знизити витрати)? Що можна збільшити (які фактори можна посилити, щоб створити більшу цінність для клієнта)? Що можна створити (які нові елементи можна додати, щоб повністю змінити ринок)? Карта стратегічного канвасу: Стратегічний канвас — це інструмент, який дозволяє проаналізувати поточний стан ринку, виявити переваги та недоліки галузі й визначити можливості для створення блакитного океану. Прикладом успішної реалізації стратегії блакитного океану є Нова пошта. Ця компанія створила новий сегмент ринку, поєднавши інновації в обслуговуванні, швидкість і доступність для малого бізнесу та фізичних осіб: Усунення бар’єрів: Відсутність складних процедур, як у традиційних поштових операторів. Збільшення цінності: Швидка доставка протягом одного-двох днів. Створення нового: Автоматизовані повідомлення про посилки та широка мережа відділень. Проте, з часом ринок швидкої доставки в Україні став більш конкурентним, і Нова пошта почала функціонувати в умовах червоного океану. Її приклад ідеально ілюструє, що блакитні океани не є постійними і потребують постійного оновлення стратегії для утримання переваги. Ідеї Category Killer Основна ідея стратегії Category Killer полягає у домінуванні на певному ринку або в певній товарній категорії шляхом пропозиції найбільшого вибору товарів, найнижчих цін або найкращого обслуговування, яке важко перевершити конкурентам. Основні риси стратегії: Фокус на вузькій спеціалізації: Компанія зосереджується на одній товарній категорії або групі споріднених товарів. Широкий асортимент: Пропонуються всі можливі варіанти товарів у межах категорії, задовольняючи потреби різних сегментів клієнтів. Покупці звертаються до таких компаній як до першого вибору, адже вони впевнені, що знайдуть потрібний товар. Конкурентні ціни: Category Killer часто використовує низькі ціни або агресивні цінові стратегії, з якими важко конкурувати іншим гравцям. Це досягається за рахунок масштабів операцій, оптимізації ланцюжка постачань і високого обсягу продажів. Висока ефективність: Компанії-лідери в цій стратегії оптимізують свої процеси для зниження витрат, що дозволяє їм утримувати низькі ціни або пропонувати кращу якість обслуговування. Прикладом успішної реалізації елементів стратегії Category Killer є компанія Crocs. Crocs створила та домінує у ніші комфортного взуття з унікального матеріалу (Croslite), що поєднує легкість, гігієнічність і довговічність. Вони не просто працюють у широкій категорії взуття, а займають вузьку нішу з чітким акцентом на практичність і універсальність. Crocs асоціюються з конкретним типом взуття, що робить їх фактично синонімом цього сегмента. Їхня впізнаваність у категорії дуже висока. Взуття Crocs зазвичай має конкурентну ціну, що дозволяє компанії утримувати широку аудиторію. Вони доступні як у масовому ринку, так і в колабораціях з преміум-брендами. Проте, як і більшість Category Killers, Crocs стикається з викликами, зокрема зростанням конкуренції та копіюванням їхнього дизайну іншими брендами. Це демонструє, що стратегія потребує постійного вдосконалення та розширення асортименту. Ідеї Platform Strategy Основна ідея стратегії Platform Strategy будується навколо створення та управління платформою (інфраструктурою), що об’єднує споживачів та постачальників товарів чи послуг. Мета цієї стратегії — максимізувати взаємодію між двома (або більше) сторонами, забезпечуючи цінність для всіх учасників платформи. На відміну від традиційних лінійних бізнес-моделей, платформи функціонують як посередники, які з’єднують попит і пропозицію, створюючи мережевий ефект. Чим більше учасників користуються платформою, тим більше вона стає цінною для кожного з них. Основні риси стратегії: Двосторонній ринок (Multi-Sided Market): Платформа об’єднує два або більше сегментів користувачів, наприклад, споживачів і постачальників. Успіх залежить від збалансованої взаємодії: достатня кількість постачальників задовольняє попит, а достатня кількість споживачів створює мотивацію для постачальників приєднуватися до платформи. Мережевий ефект (Network Effect): Цінність платформи зростає зі збільшенням кількості учасників. Наприклад, більше продавців на маркетплейсі забезпечують ширший вибір для покупців, а більше покупців стимулюють продавців приєднуватися. Екосистема: Успішна платформа створює власну екосистему, де користувачі стають залежними від її послуг. Приклад: Apple із своєю екосистемою пристроїв і сервісів (App Store, iCloud). Дані та аналітика: Платформи збирають і аналізують дані про своїх користувачів, що дозволяє покращувати послуги, пропонувати персоналізований досвід і підвищувати прибутковість. Прикладом успішної реалізації елементів Platform Strategy є компанія Розетка. Розетка починала як інтернет-магазин, але згодом трансформувалася в маркетплейс, пропонуючи свою інфраструктуру іншим продавцям. Сьогодні платформа дає можливість партнерам використовувати її: Трафік і бренд: продавці отримують доступ до мільйонної аудиторії Розетки. Технічну підтримку: готову платформу для виставлення товарів і управління замовленнями. Логістику: інфраструктуру доставки і пунктів видачі замовлень. Рекламу: доступ до внутрішніх рекламних інструментів для збільшення продажів. Таким чином, Розетка виступає посередником між постачальниками і споживачами, створюючи цінність для обох сторін. Ідеї експансії ринків (Market Expansion Strategy) Основна ідея Market Expansion Strategy спрямована на розширення бізнесу через освоєння нових географічних, демографічних або продуктово-категорійних ринків. Основна мета стратегії — збільшити частку ринку, досягти масштабності та підвищити прибутковість, адаптуючи пропозицію до потреб нових аудиторій. Вона може включати вихід у нові регіони, розширення асортименту продуктів, орієнтацію на нові сегменти споживачів або використання нових каналів збуту. Успіх стратегії залежить від здатності бізнесу зрозуміти специфіку нових ринків і адаптувати свій продукт або послугу до їхніх потреб. Основні риси стратегії: Диверсифікація ризиків: Розширення в кілька напрямків знижує залежність від одного ринку. Економія на масштабах: Більші масштаби бізнесу дозволяють знижувати витрати на одиницю продукції. Підвищення впізнаваності бренду: Вихід на нові ринки підсилює позицію бренду як лідера у своїй категорії. Компанія Галя Балувана є прикладом успішної реалізації Market Expansion Strategy. Географічна експансія: Почавши як локальний виробник, компанія вийшла на національний ринок, відкривши точки продажу в обласних центрах. Компанія успішно вийшла за межі Українського ринку під брендом MultiCook. Продуктова експансія: Компанія постійно додає нові продукти у свій асортимент. Ідеї Стратегія MoneyBall Основна ідея стратегії Moneyball полягає у використанні детальної аналітики та статистичних даних для прийняття управлінських рішень. Цей підхід дозволяє досягати успіху за умов обмежених ресурсів, знаходячи недооцінені таланти та оптимізуючи процеси. Основний акцент робиться на об’єктивні дані, а не на суб’єктивні оцінки чи традиційні підходи. Основні риси стратегії: Аналіз даних замість інтуїції: Рішення приймаються на основі статистики та аналітичних моделей, а не суб’єктивних оцінок чи інтуїції менеджерів. Пошук недооцінених талантів: Фокус на гравцях, які не є зірками, але мають певні статистичні показники, що вказують на їхній потенціал. Такі гравці часто коштують менше, але приносять значну користь команді. Ефективне використання ресурсів: Оптимізація витрат на трансфери та зарплати, щоб досягти максимальної продуктивності за мінімальних вкладень. Ідентифікація ключових показників: Визначення метрик, які справді впливають на результативність команди, навіть якщо вони не є традиційно популярними показниками. Відмова від традиційних упереджень: Ігнорування стереотипів про те, як має виглядати успішний гравець або які ролі є важливішими на полі. Приклад: Прикладом успішної реалізації елементів стратегії Moneyball є український футбольний клуб «Шахтар» Донецьк. Аналіз даних замість інтуїції: «Шахтар» активно використовує статистичний аналіз для пошуку молодих перспективних гравців, особливо з Латинської Америки. Скаутингова система клубу орієнтується на конкретні метрики продуктивності, а не лише на репутацію гравців. Пошук недооцінених талантів: «Шахтар» відомий своєю здатністю знаходити та розвивати молодих бразильських футболістів, які ще не є зірками. Гравці, як Вілліан, Фернандіньо, Дуглас Коста та Тейшейра, були придбані за відносно невеликі суми, а потім продані топ-клубам Європи за значно вищі трансферні суми. Ефективне використання ресурсів: Завдяки грамотному підходу до трансферів, «Шахтар» забезпечує фінансову стабільність клубу, отримуючи значний прибуток від продажу гравців. Це дозволяє клубу конкурувати на європейському рівні, незважаючи на обмежені ресурси порівняно з топ-командами Європи. Ідентифікація ключових показників: Клуб орієнтується на такі показники, як успішність передач, кількість перехоплень, відсоток виграних єдиноборств і ефективність дій у нападі. Відмова від традиційних упереджень: Замість купівлі дорогих зірок «Шахтар» робить ставку на розвиток молодих талантів, що дозволяє формувати сильну команду з потенціалом для росту. Висновок Багато стратегій, які описані вище, я інтуїтивно використовував у своєму бізнесі, і вони давали мені непоганий результат у вигляді зростання ключових показників. Сподіваюся, ви також зможете взяти щось корисне для себе і створити свою стратегію, яка дасть вам перевагу на ринку, на якому ви працюєте. Щоб розробити стратегію для свого бізнесу, використовуйте наступний алгоритм: Оцініть своє конкурентне середовище. Зробіть якісний аналіз зовнішніх факторів, оцініть власні ресурси та можливості. Пропишіть свою ціль. Визначте точку А та точку В. Знайдіть і вивчіть найкращі тактики на вашому ринку. Дослідіть успішні практики та адаптуйте їх під свій бізнес. Організуйте все в єдине бачення розвитку. Об’єднайте всі кроки в цілісне бачення. Це і буде ваша стратегія. Запис Стратегія: основи та приклади застосування спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Проєкти та процеси в SMB: як керувати для зростання та ефективності
Багато років Penguin-team успішно працювала на українському ринку без відділу продажів. Функції контакту з лідами та їх перетворення в клієнтів виконували проєкт-менеджери. Такий підхід був виправданий, адже: Проте з часом лідів стало більше, а конверсія знизилася. Це стало поштовхом для запуску відділу продажів – великого етапу, для реалізації якого потрібно було пройти кілька важливих етапів: […] Запис Проєкти та процеси в SMB: як керувати для зростання та ефективності спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Багато років Penguin-team успішно працювала на українському ринку без відділу продажів. Функції контакту з лідами та їх перетворення в клієнтів виконували проєкт-менеджери. Такий підхід був виправданий, адже: Ми не отримували великої кількості лідів. Конверсія ліда в клієнта залишалася на високому рівні. Проте з часом лідів стало більше, а конверсія знизилася. Це стало поштовхом для запуску відділу продажів – великого етапу, для реалізації якого потрібно було пройти кілька важливих етапів: Вивчити теорію побудови відділу продажів: книжки, курси, консультації. Сформувати чіткий опис проєкту (план розвитку): цілі, задачі, KPI, таймлайни. Підготувати необхідну документацію: скрипти, договора, комерційні пропозиції. Розробити план адаптації нових співробітників. Обладнати робочий простір: підготувати місце, комп’ютери, телефонію. Запустити вакансію, провести співбесіди та обрати кандидата. Провести адаптацію новачка та впровадити новий процес у модель компанії. Наступний етап – підрахунок економіки проєкту. Профіт від покращення конверсії ліда в клієнта має перевищувати операційні витрати на підтримку роботи відділу продажів. Якщо результат позитивний, проєкт завершується і переходить у стабільний процес – нову частину компанії, яка приносить реальну користь. Тепер управління процесом стає завданням, адже постійне підвищення його KPI сприяє зростанню ефективності компанії. Графічно це можна зобразити так: або так: До моменту переходу проєкту в процес підприємець зазвичай вкладає інвестиції, майже нічого не заробляючи. Коли проєкт завершений, він має перейти в процес, де: а) або знижуються витрати і зростає дохід; б) або витрати залишаються високими, але дохід перевищує ці витрати. У такому випадку підприємець починає отримувати прибуток від цього активу, що і є його основною метою. У цій статті я детально розповім про те, що таке менеджмент проєктів і управління бізнес-процесами, як одне переходить в інше, та як розуміння цих концепцій допомагає підвищити продуктивність і прибутковість компанії. Проєктний менеджмент та Управління бізнес процесами Проєкт (план розвитку) — це унікальний набір завдань, які виконуються для досягнення мети і які обмежені за часом, вартістю та ресурсами. У цьому визначенні виділяються кілька ключових моментів: Унікальність: Кожен проєкт є унікальним і має конкретну мету. Тимчасовість: Проєкти мають чітко визначені дати початку і завершення. Процеси та діяльність: Складається з набору координованих і контрольованих процесів та дій. Обмеження: Виконується в рамках обмежень за часом, вартістю та ресурсами. Отже, проєкт — це тимчасова ініціатива з чітко визначеними датами початку і завершення, спрямована на досягнення унікального результату, такого як продукт, послуга або конкретний результат. Проєкти характеризуються чітко встановленими цілями, визначеним обсягом робіт та обмеженнями щодо часу, вартості й ресурсів. Управління проєктом або Проєктний менеджмент включає планування, виконання, моніторинг та завершення дій, необхідних для досягнення цілей проєкту. Процес — це набір взаємопов’язаних дій, що мають початкові умови та призводять до визначеного результату. Наприклад: Коли потенційний клієнт залишає заявку на сайті (це початок процесу; вхід) → менеджер зв’язується з ним і проводить консультацію → клієнт просить підготувати комерційну пропозицію (це результат процесу; вихід). Це визначення підкреслює такі аспекти: Набір дій: Процес складається з взаємопов’язаних дій, що послідовно виконуються. Перетворення: Мета процесу — перетворення вхідних даних у результативні вихідні. Взаємозв’язок і взаємодія: Усі дії в процесі пов’язані між собою та взаємодіють. Таким чином, процес — це серія постійних і повторюваних дій або завдань, що виконуються систематично для досягнення стабільного результату. Процеси створюються як постійні елементи бізнесу та оптимізуються з часом, забезпечуючи ефективність і стабільність у наданні послуг або створенні продуктів. Управління бізнес-процесом включає проєктування, моніторинг і постійне вдосконалення дій у межах організації, які виконуються її співробітниками. Проєкти є тимчасовими, унікальними й адаптивними, тоді як процеси безперервні, повторювані й стандартизовані. Розуміння цих відмінностей важливе для вибору відповідних управлінських підходів для забезпечення успіху як у виконанні конкретних проєктів, так і в ефективній роботі постійних процесів. Щоб зрозуміти різницю між процесом та проєктом, можна скористатися таблицею: Критерій Проєкт Процес Тривалість Тимчасовий, з чітко визначеними датами початку та завершення Безперервні, повторювані та регулярні Мета Створення унікального та конкретного результату чи досягнення певної цілі Отримання повторюваних та послідовних результатів із вхідних умов Управління Набір координованих та контрольованих дій Набір взаємопов’язаних дій Гнучкість Висока гнучкість для адаптації до змін у цілях і масштабах Менша гнучкість, акцент на стандартизації та послідовності Управління змінами Зміни управляються протягом усього проєкту за потреби Зміни управляються через періодичне вдосконалення Приклад Ремонт квартири, розробка нового сайту, запуск рекламної кампанії в Meta Ads Виробничий процес на фабриці, процес продажів компанії, процес закупівель, первинна консультація лідів Подільність Поділяється на фази, етапи, які виконуються послідовно Поділяється на повторювані дії або завдання, які виконуються безперервно Тривалість Тимчасовий, з визначеною тривалістю від початку до кінця проєкту Безперервний, без заздалегідь визначеного кінця, призначений для постійної роботи через безперервні процеси Залучені людські ресурси Участь конкретної команди, яка може змінюватися протягом проєкту Участь стабільних команд та постійно визначених ролей у моделі процесу Ризики Високі ризики через невизначеність і унікальність мети Низькі ризики, оскільки діяльність є рутинною та добре зрозумілою, а контроль ризиків можна організувати в процесі Контроль Контроль протягом проєкту, з частими коригуваннями Періодичний контроль для підтримання ефективності та результативності Таблиця порівняння проєкту та процесу. Розуміючи відмінності проєкту та процесу можна індентифікувати їх в своїй організації та впровадити ефективні методології та тактики управління ними. Якщо мова йде про управління проєктами, я рекомендую пройти курс по PM від Google: Це дуже якісний курс по цій темі. Якщо треба розібратися зі створенням та оптимізацією бізнес-процесів, я рекомендую книгу Наталії Заверухи: «Безконтрольні.Що треба знати про бізнес-процеси?» Висновок Мета підприємця — реалізовувати проєкти, які створюватимуть нові активи компанії та перетворюватимуть їх на сталі бізнес-процеси. Запускаючи новий проєкт, підприємець прагне досягти однієї з трьох (або двох чи всіх трьох) вигод: Підвищення продуктивності робочої сили. Збільшення доходу. Зниження витрат. Після завершення проєкту та підбиття підсумків, якщо вдалося створити новий актив, необхідно розробити бізнес-процес для підтримки його роботи. Це дозволить оптимізувати витрати та досягти мінімально можливого рівня ресурсовитрат. У результаті підприємець отримає стабільний актив, який приносить користь компанії без зайвих витрат. Приклад: Коли до нас в агенцію приходить новий клієнт, ми розпочинаємо з ним проєкт з побудови моделі лідогенерації. Основним KPI цієї моделі є досягнення прибутку, що перевищує витрати. Як тільки ми досягаємо цієї мети, проєкт вважається завершеним, і ми переходимо до процесу підтримки моделі. Це дозволяє зберігати результативність із мінімальними витратами та забезпечує стабільну роботу на основі створеного активу. Запис Проєкти та процеси в SMB: як керувати для зростання та ефективності спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Я вклав в LMS-ку для команди $50 000. Ділюсь досвідом
Літо 2020 року. Ми вже більше трьох місяців працюємо віддалено через COVID. За шість років роботи мій бізнес зріс до команди з 30 осіб, де налаштовані всі процеси, — від генерації лідів до обслуговування клієнтів. Усе працює стабільно, і я будую плани щодо масштабування. Я вирішую провести презентацію для співробітників, які щойно повернулися до офісу, […] Запис Я вклав в LMS-ку для команди $50 000. Ділюсь досвідом спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Літо 2020 року. Ми вже більше трьох місяців працюємо віддалено через COVID. За шість років роботи мій бізнес зріс до команди з 30 осіб, де налаштовані всі процеси, — від генерації лідів до обслуговування клієнтів. Усе працює стабільно, і я будую плани щодо масштабування. Я вирішую провести презентацію для співробітників, які щойно повернулися до офісу, щоб обговорити оновлені цілі. Під час презентації десять працівників висловлюють незадоволення і заявляють, що не бачать перспектив у запропонованому плані. Це був для мене сигнал: наше співробітництво незабаром закінчиться. Але проблема полягала в тому, що мій бізнес не був готовий до таких змін. Втрата 30% співробітників, які працювали понад два роки, могла б завдати серйозного удару. Разом із ними я ризикував втратити клієнтів, а також час і гроші, витрачені на їхню підготовку. Я проаналізував ситуацію і дійшов висновку, що єдиний вихід — це побудова системного процесу найму, навчання та адаптації. Ця система має гарантувати, що навіть за втрат важливих працівників, якість наданих послуг залишатиметься на високому рівні. Для цього я найняв HR-спеціаліста, який побудував ефективний процес рекрутингу. А для навчання нових співробітників я створив LMS — Learning Management System, що дозволило швидко адаптувати нових людей до роботи. Ця стратегія виявилася успішною: за чотири роки наша команда виросла з 30 до 130 осіб — практично в 4,5 рази. На побудову LMS пішло кілька років. І близько $50 000 інвестицій. У цій статті я детально розповім про етапи створення LMS і дам практичні поради для тих, хто хоче впровадити це рішення у своєму бізнесі. LMS: що це таке, коли потрібна та які завдання вона вирішує? LMS (Learning Management System, система управління навчанням) — це інструмент, який дозволяє систематизувати, структурувати і контролювати процес навчання в компанії. LMS можна порівняти з бібліотекою, але не загальною, а персоналізованою для конкретної компанії. У ній нові співробітники можуть знайти потрібні “книжки” (інструкції) для виконання своїх завдань, а досвідчені працівники можуть підвищити свою кваліфікацію за допомогою нових “книжок” (курсів) і навчальних матеріалів. Коли потрібна LMS і які завдання вона вирішує? Будь-яка компанія прагне до зростання, і настає момент, коли вона знаходить свою ефективну бізнес-модель, яка може бути масштабована, і починає цей процес. Наприклад: Відкриття нових торгових точок для продажу генераторів та бензоінструменту. Суттєве збільшення команди спеціалістів, які надають послуги онлайн (наприклад, маркетологи або SEO-спеціалісти). Це мій кейс. Розширення штату операторів кол-центру для консультування клієнтів інтернет-магазину. Відкриття нових ресторанів у різних локаціях. Запуск франшизи салонів краси. Під час цього зростання бізнес стикається з проблемою збереження якості обслуговування новими співробітниками. Якщо врахувати, що досвідчені співробітники також можуть піти, компанія може опинитися в ситуації, коли нові не знають, що робити, а старі просто не бажають працювати. Тоді, щоб вирішити це питання, потрібна чітка система навчання, адаптації та розвитку персоналу. Саме для цього й існують LMS. Отже, якщо ваша компанія вже створила якісну бізнес-модель і готова масштабуватися, LMS стане незамінним інструментом для забезпечення стабільного зростання та підтримки високого рівня обслуговування клієнтів. Яка потрібна команда для впровадження LMS у вашу компанію Для успішного впровадження LMS важливо залучити правильну команду, яка виконає всі завдання як до запуску системи, так і для її підтримки після впровадження. Ось ключові кроки і команди, які вам знадобляться. Завдання перед запуском LMS 1. Створення контенту для навчання Це один із найважливіших етапів, адже якісний контент є основою будь-якої навчальної системи. Для створення контенту можуть бути залучені: Підприємець та керівники компанії: вони визначають стратегічні цілі і формують бачення навчання. Ключові спеціалісти компанії: вони розробляють навчальні матеріали, засновані на реальних процесах компанії. Зовнішні експерти: у випадках, коли необхідні вузькоспеціалізовані знання (наприклад, тренери з продажів, коучі з продуктивності, юристи). Редактор або контент-креатор: для покращення і структурування матеріалів (можна залучити позаштатного редактора або скористатися ChatGPT). HR-менеджер: координує процес, контролює відповідність контенту цілям компанії. Керівник проєкту з впровадження LMS: ця роль може бути виконана спеціалістом із маркетингу або іншою ключовою особою в компанії, яка бере відповідальність за реалізацію. Приклад: у нашій компанії Penguin Team, ми залучали зовнішніх тренерів для створення спеціалізованих курсів з Google Analytics, GTM, Meta Ads, що значно зекономило час на розробку контенту всередині команди. 2. Публікація контенту на LMS-платформі Після створення контенту його потрібно правильно завантажити та організувати. Для цього процесу залучаються: Підприємець або керівники: вони контролюють і затверджують контент перед публікацією. HR-менеджер: допомагає структурувати навчання і організувати курси для співробітників. Маркетолог: бере участь у просуванні навчальних матеріалів всередині компанії. Контент-менеджер: відповідає за технічну частину публікації матеріалів (можна залучити зовнішнього фахівця для цього). Виклик: помилки під час публікації контенту можуть призвести до того, що співробітники не зможуть знайти потрібні матеріали. Тому важливо переконатися, що всі курси та матеріали добре організовані і легко доступні. 3. Розробка методики навчання Крім створення контенту, потрібно чітко визначити, як співробітники будуть навчатися: хто, що і в якій послідовності вивчатиме. Ця задача вимагає: Керівників та підприємців: вони встановлюють послідовність навчання і його пріоритетність для різних ролей у компанії. Керівника проєкту з LMS: ця особа координує розробку методології і слідкує за її впровадженням. 4. Налаштування ролей та доступів для співробітників Щоб забезпечити належний контроль за навчанням, потрібно налаштувати ролі і рівні доступу для кожного співробітника в LMS: Керівники компанії: визначають, хто матиме доступ, до яких курсів і на якому етапі. Керівник проєкту LMS: відповідає за технічне налаштування прав доступу. Які існують софт-рішення для впровадження LMS: від Google Drive до SaaS Після того, як ви визначили, яка команда буде займатися впровадженням LMS, настав час розібратися з технічними аспектами: на базі якого програмного забезпечення буде реалізована LMS. Існує безліч варіантів, від простого використання Google Docs на Google Drive до більш складних рішень на основі SaaS. У нашій компанії ми випробували майже всі можливі варіанти, кожен із яких має свої переваги та недоліки. Але перед тим, як порівнювати ці рішення, давайте спочатку розглянемо основний функціонал, який має підтримувати майбутня платформа. Функціональні вимоги до LMS Онлайн-доступність: LMS повинна бути доступна в будь-якій точці світу, щоб співробітники могли отримати доступ до матеріалів у будь-який час. Можливість створення мультимедійного контенту: Платформа повинна підтримувати створення текстових документів із можливістю додавання мультимедійних файлів (відео, зображень, аудіо) для кращого навчального досвіду. Достатній обсяг хмарного сховища: Потрібно передбачити мінімум 5 ГБ хмарного сховища для зберігання контенту. Функціонал тестування: LMS має включати можливість створення тестів і можливості перевірки результатів для оцінювання знань співробітників. Зручна навігація та пошук: Зручна система навігації по матеріалах та ефективний пошук по документах із можливістю перелінковки між розділами. Рівні доступу: Можливість призначати різні рівні доступу до матеріалів залежно від ролі співробітника. Резервне збереження: LMS повинна мати систему резервного збереження для захисту від втрати даних. Зручна структура каталогу: Платформа має підтримувати логічну структуру каталогів для організації навчальних матеріалів. Google Drive як основа для LMS Створення LMS на основі Google Drive, Google Docs і Google Sheets — це бюджетний варіант зі своїми перевагами та недоліками. Давайте розглянемо цей варіант із погляду наявності або відсутності функціоналу, описаного раніше. Функціонал Наявність Коментар Онлайн-доступність є Доступ із будь-якої точки світу через інтернет. Дуже зручно для команд, що працюють віддалено. Можливість створення мультимедійного контенту є Можна додавати текст, зображення, аудіо та документи. Для відео можна використовувати лінки на YouTube або інші платформи. Достатній обсяг хмарного сховища є 15 Гб безкоштовного простору — це достатньо для базової LMS. Можна збільшити обсяг за підпискою. Функціонал тестування частково Можна реалізувати тестування за допомогою Google Forms, але відсутня автоматизована система перевірки знань у вигляді оцінок та звітів. Зручна навігація та пошук частково Організувати велику кількість документів складно. Структурування контенту через Google Drive може бути заплутаним для користувачів. Рівні доступу частково Можна налаштувати доступ до файлів для різних груп, але управління цим процесом може бути складним. Резервне збереження частково Можна робити копії та зберігати файли вручну, але відсутня автоматизована система цього процесу. Зручна структура каталогу частково Можна створити структуру папок, але з часом це може стати незручним для користувачів через відсутність гнучкої системи каталогізації. Коли варто використовувати Google Drive як LMS? Google Drive — чудовий варіант для створення першої версії LMS у будь-якій компанії. Це бюджетне та доступне рішення, яке дозволить швидко організувати навчальні матеріали та почати навчальний процес. Однак, з часом можуть виникнути обмеження, пов’язані з навігацією, тестуванням та управлінням доступом. Рекомендовано спробувати Google Drive, щоб сформувати власні вимоги до майбутньої платної LMS. Такий підхід дозволить зберегти ресурси на початковому етапі та зрозуміти, який саме функціонал є найбільш важливим для вашої компанії. Власна розробка LMS Власна розробка LMS здається привабливим варіантом, адже вона дозволяє створити унікальний функціонал, повністю адаптований під потреби вашої компанії. На жаль, на практиці це рішення часто виявляється значно складнішим і дорожчим, ніж здається на перший погляд. Основні виклики власної розробки: Висока вартість: Розробка з нуля потребує великих інвестицій. Зазвичай бюджет починається від $80 000 і може суттєво зростати в залежності від складності та вимог. Часові рамки: Розробка якісної системи LMS може тривати 12 місяців або більше, і цей процес вимагатиме постійного фокусу та уваги з боку керівництва. Ризики: Проєкт може не вийти через нестачу ресурсів, фахівців або управління. Я сам зіткнувся з цією проблемою, коли намагався створити LMS власними силами. На жаль, через брак фінансування та фокусу продукт не досяг бажаної якості. Альтернатива: Для більшості середніх і малих бізнесів найбільш доступним рішенням є SaaS-платформа, це дозволить отримати майже всі необхідні функції без великих інвестицій. Реалізація LMS через SaaS SaaS (Software as a Service) — це хмарна модель, де доступ до LMS надається через інтернет, без необхідності встановлення або підтримки власної інфраструктури. Існує багато варіантів SaaS-рішень для LMS, як українських, так і західних. Ми обрали українське рішення, але я не буду називати його з кількох причин: Це не реклама. Кожна компанія повинна самостійно пройти шлях вибору, щоб обрати платформу, яка відповідатиме саме її унікальним потребам. Використання готового рішення може не відповідати унікальним потребам будь-якої огранізації. Як обрати правильний SaaS для LMS? Щоб вибір був успішним, дотримуйтесь цього алгоритму: Опишіть необхідний функціонал: Зберіть перелік всіх функцій, які вам потрібні для управління навчанням у компанії. Визначте поточні проблеми: Оцініть, що саме не працює або обмежує ваш поточний підхід до навчання. Розробіть документ вимог: Створіть офіційний перелік вимог до LMS і проведіть міні-тендер серед доступних постачальників SaaS. Оберіть постачальника: Оберіть платформу, яка відповідає вашим вимогам за функціоналом, вартістю і рівнем сервісної підтримки. І щоб закріпити, ось таблиця порівняння різних рішень для організації LMS в своїй компанії: Характеристика Google Drive + G Docs SaaS Власна Розробка Гроші $ $$ $$$ Функціонал Обмежений Повний, але не унікальний Повний і унікальний Час на впровадження 1-3 місяці 2-6 місяців 8-18 місяців Коли впроваджувати 1-а версія LMS в компанії 2-а версія LMS в компанії 3-я версія LMS в компанії Поради щодо впровадження LMS в організації Перша версія LMS в компанії Penguin-team була створена у 2020 році, і з того часу ми накопичили багато інсайтів, які можуть допомогти покращити взаємодію співробітників із платформою. Розділяйте контент на Курси та Базу знань Курси повинні містити тести для перевірки того, чи засвоїв співробітник матеріал. Це дає змогу впевнитися, що працівник не тільки ознайомився з інформацією, а й зрозумів її. База знань — це довідкова бібліотека, до якої можна звернутися в будь-який момент для отримання інформації або порад. Розмежовуйте Гайди та SOP Гайди (керівництва) пояснюють, що таке певний процес і навіщо його виконувати, тоді як SOP (стандартизовані операційні процедури) — це конкретний опис того, як виконати завдання. Це розділення допомагає співробітникам швидко знайти потрібну інформацію залежно від їхніх потреб. Використовуйте мультимедійний контент Контент у вашій LMS повинен бути різноманітним: відео, графіка, таблиці й текст. Досвід показує, що співробітники краще засвоюють інформацію через відео та графічний контент, тому ці формати варто використовувати для ключових уроків. Призначте адміністратора та модератора перед запуском Важливо заздалегідь визначити, хто буде адміністратором і модератором платформи. Ці ролі необхідні для контролю якості контенту та залучення співробітників до навчання. Вони також відповідатимуть за оновлення матеріалів і моніторинг прогресу. Висновок У книзі «Стратегія: Історія» є цікавий розділ про компанії, що навчаються. Його основна ідея полягає в тому, що компанії, які впроваджують безперервне навчання в свої бізнес-процеси, мають більше шансів на успіх. Впровадження LMS — це один із найефективніших способів реалізації такої стратегії. Для успішного впровадження важливо дотримуватися наступного алгоритму: Визначити потребу: LMS особливо необхідна при масштабуванні компанії, коли кількість працівників збільшується, і їх потрібно постійно навчати. Вибрати правильний підхід: Спочатку можна використовувати Google Drive, далі перейти до SaaS-рішень або розглянути власну розробку. Зібрати команду: Проєктний менеджер, експерти компанії, зовнішні спеціалісти, контент-менеджер і редактор є ключовими учасниками цього процесу. Планувати ресурси: Впровадження потребує інвестицій часу та грошей. Як результат, впровадження LMS дає компанії значну конкурентну перевагу: Швидке та ефективне наймання і адаптація персоналу. Зменшення залежності від ключових співробітників, які володіють унікальними знаннями та досвідом. Запис Я вклав в LMS-ку для команди $50 000. Ділюсь досвідом спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Крок 4. Звички. Перш ніж побудувати бажане, зруйнуй небажане
У кожного з нас є історії, які не хочеться згадувати, бо в ті моменти хотілося просто провалитися під землю. Ось мої дві такі історії: 1-а. Ранкова звітна зустріч з важливим клієнтом. Я після нічної тусовки. Ми не встигли виконати роботи в дедлайн, та й результати гірші, ніж прогнозували. Клієнт нервує, команда чекає від мене рішень. […] Запис Крок 4. Звички. Перш ніж побудувати бажане, зруйнуй небажане спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
У кожного з нас є історії, які не хочеться згадувати, бо в ті моменти хотілося просто провалитися під землю. Ось мої дві такі історії: 1-а. Ранкова звітна зустріч з важливим клієнтом. Я після нічної тусовки. Ми не встигли виконати роботи в дедлайн, та й результати гірші, ніж прогнозували. Клієнт нервує, команда чекає від мене рішень. А я… А я хиляв всю ніч і не можу не те що згенерувати ідеї для виходу з ситуації, а навіть відслідкувати логіку ідей інших учасників. Клієнт пішов. Я зіпсував репутацію перед командою. Дуже схоже на історію Ріка Долтона з фільму одного разу в Голлівуді. 2-а. Після семи років перерви я вирішив повернутися до боксу в групу здоров’я. Розминка, опрацювання прийомів і моя найулюбленіша частина — спаринги. На спаринг виходжу з чоловіком, у якого зайва вага. Супер, мій улюблений варіант. Моя тактика: починаю на швидкості, вимотую опонента, нарощую темп під кінець і все — перемога. Все було би так, якби не одне але: від моєї швидкості семирічної давнини майже нічого не залишилось, та й темп виграти в кінці не вдалося. Ну а що я хотів? Шаурма, макдональдс, тістечка зробили свою справу й змінили мене. Ці дві історії — результат моїх звичок. І це не мій цільовий результат. Тож треба навчитися їх змінювати. Я відпрацював цю тему і хочу поділитися з вами своїми напрацюваннями. Наука про звички Існує дві основні моделі для розуміння звичок та того, як вони формуються. Більшість авторів книжок з цієї теми (Clear, Duhigg, Eyal, Oakley) описують звички за так званою Стандартною моделлю. Тим часом у книзі «Tiny Habits» Стенфордський вчений-біхевіорист BJ Fogg представляє іншу модель поведінки. Ці дві моделі, скоріше, доповнюють одна одну, ніж суперечать. Стандартна модель Звичка — це те, що ви робите, не замислюючись, тому що така поведінка запрограмована у вашому мозку як автоматична відповідь. Ця біологічна «програма» складається з кількох компонентів: сигнал, процедура, винагорода, жага, повторення та переконання. Графічно звичку можна зобразити так: Сигнал (Викликає Жагу) → Процедура (Повторення попередньої поведінки) → Винагорода (Переконання, що вигода варта зусиль та майбутніх наслідків) Сигнал Сигнал — це те, що запускає автоматичну програму у вашому мозку. Сигнали також називаються «підказками» чи «тригерами». Вони можуть бути як зовнішніми (щось у вашому оточенні), так і внутрішніми (ваші думки чи емоції). Наприклад, припустимо, що у вас є звичка пити каву вранці. Ця звичка може мати зовнішній сигнал, наприклад, запах кави від інших кавоманів в офісі. Або це може бути внутрішній сигнал, наприклад, почуття сонливості вранці. Процедура Процедура — це те, що ви виконуєте автоматично під час запуску програми. У нашому прикладі з кавою процедура може складатися з того, щоб взяти чашку кави, підійти до кавоварки в кімнаті відпочинку та налити собі чашку кави. Винагорода Винагорода — це позитивне відчуття, яке ваш мозок асоціює з розпорядком або виконанням розпорядку. Винагорода дає вашому мозку привід виконувати процедуру. Це може бути приємний досвід або це може бути полегшення від чогось негативного, такого як біль чи страх. У будь-якому випадку, щоб стати частиною звички, винагорода має бути негайною. Це тому, що ваш мозок обробляє речі, які відбуваються пізніше, окремо від «програми» звички, навіть якщо вони є прямими наслідками цієї звички. Отже, поведінка, яка приносить миттєве задоволення чи полегшення, але має негативні довгострокові наслідки, є шкідливою звичкою. Наприклад, якщо ви вип’єте чашку кави, і це одразу змусить вас відчути себе більш бадьорими та енергійними, це зміцнить вашу звичку пити каву. З іншого боку, припустімо, що ви намагаєтеся вирішити проблему втоми по-іншому: ви працюєте протягом обіду, щоб ви могли піти додому на годину раніше і отримати додаткову годину сну. Додатковий сон зробить вас більш бадьорими та енергійними наступного дня. Винагорода така сама, але затримка між звичайною роботою під час обіду та винагородою за додаткову годину сну, ймовірно, надто велика, щоб робота під час обідньої перерви сформувала звичку. Жага Жага — це потужне спонукання виконувати рутину в очікуванні винагороди. Сигнал викликає жагу, яка спонукає виконувати процедуру. Запах кави може бути сигналом, який активує жагу, навіть якщо у вас був намір не пити каву. Повторення Для формування звичок необхідні повторення. Частково це пояснюється тим, що мозок виконує певну процедуру в очікуванні винагороди. Треба зробити щось багато разів, перш ніж рухи або інші дії стануть автоматичними. Іншими словами, вашому мозку потрібен час і повторення, щоб збудувати програму звички. Переконання Переконання є додатковим компонентом програми звички у вашому мозку. Воно зауважує, що кожна звичка, як правило, ґрунтується на чомусь, у що ви вірите про себе чи про світ, у якому живете. Наприклад, можливо, у вас є звичка перекушувати, коли ви перебуваєте в стані стресу, і ви вважаєте, що щось пожувати допомагає вам залишатися спокійним. Ця звичка ніколи не могла б розвинутися без основного переконання: ви б не почали перекушувати, щоб зняти стрес, якби не вірили, що перекушування може зняти стрес. Модель Фогга (BJ Fogg). Замість того, щоб розглядати звичку, як автоматичну процедуру у відповідь на сигнал і винагороду, Модель поведінки Фогга стверджує, що ви виконаєте певну дію, коли ваша здатність зробити це, помножена на вашу мотивацію, перевищить певний поріг. B=MAPB = MAPB=MAP де: B (Behavior) – поведінка, M (Motivation) – мотивація, A (Ability) – здатність, P (Prompt) – сигнал. Ось так графічно виглядає ця модель. Кейс для пояснення моделі. Припустімо, ви на Троєщині в Києві і думаєте про пончики. Щоб з’їсти пончик, вам потрібно пройти кілька кілометрів до машини, їхати годину до центру міста і знайти пекарню. Ймовірно, ви не з’їсте пончик, бо це занадто складно — ваша здатність низька. Але якщо ваша мотивація буде дуже високою, ви могли б здійснити цю подорож. Навпаки, припустімо, ви на конференції, і на столі стоїть коробка пончиків із табличкою «Безкоштовно — візьміть один». Тепер ваша здатність з’їсти пончик висока, тож якщо у вас є хоч якась мотивація, ви, ймовірно, з’їсте його. Модель поведінки Фогга застосовна до всіх дій, а не лише до звичок. Чим більше ви чогось прагнете або очікуєте винагороди, тим більшою буде ваша мотивація це зробити. Таким чином, модель поведінки Фогга допомагає пояснити, як формуються звички: чим більше ви щось робите, особливо щось із вбудованою винагородою, тим більша ймовірність, що ви зробите це знову. Техніки та методи зміни звичок Метод Фогга Бі Джей Фогг зауважує, що мотивація до змін часто змінюється з часом, і її важко контролювати. Він рекомендує змінювати поведінку, маніпулюючи своїми здібностями, а не мотивацією. Якщо ви хочете почати щось робити регулярно, знайдіть спосіб зробити це настільки простим, щоб ви завжди це виконували. Наприклад, якщо ви хочете регулярно бігати, почніть з бігу на 1 км. Коли це стане звичкою, поступово збільшуйте дистанцію. Щоб припинити шкідливу звичку, зробіть її важчою. Наприклад, щоб перестати їсти шкідливу їжу, викиньте всі запаси вдома. Потім плануйте свої покупки так, щоб уникати цих продуктів. Метод Дахіґґа та Кліра Духіґґ вважає, що для формування нової звички сигнал повинен бути безпомилковим, а бажання — сильним. Наприклад, якщо ви хочете бігати щоранку, залишайте кросівки на видному місці. Для посилення бажання передбачайте винагороду: уявіть, як добре ви почуватиметеся після пробіжки. Щоб позбутися шкідливої звички, приберіть сигнал або бажання, або обидва. Спершу визначте складові звички, які потрібно змінити: Опишіть процедуру звички. Подумайте, як можна змінити її складові. Відтворіть процедуру зі зміненими складовими. Поруште процедуру. Повторюйте, доки звичка не зникне. У книзі Atomic Habits Клір пропонує майже ідентичну модель з важливим доповненням: Кожна звичка складається з: Сигнал (викликає бажання) → Процедура (повторення поведінки) → Винагорода (підтвердження вигоди) Щоб змінити звичку, змініть процедуру. Наприклад, якщо після вечері ви п’єте чай з цукеркою, замініть цукерку на фрукт. Мій особистий досвід у відмові від шкідливих звичок Перед тим, як розповісти про свій досвід у зміні звичок, хочу зазначити, що у моєму випадку це були саме звички, а не залежності. Тому мені вдалося їх самостійно змінити. Якщо ваші звички переросли в залежність, краще звернутися за допомогою до професіоналів: психологів, психіатрів або наркологів. Для швидкої діагностики можна отримати онлайн консультацію тут. Однак, якщо ваші звички ще не стали залежностями, у вас є шанс самостійно від них відмовитися. Ось моя порада на основі особистого досвіду. Почніть зі зміни переконань На відміну від рекомендацій, що були надані експертами раніше, я рекомендую почати зміну звичок зі зміни переконань. Якщо самому собі не відповісти на запитання «Навіщо?», буде складно знайти мотивацію для змін. Для мене відповіддю на питання «Навіщо?» є моя персональна місія. Якщо у вас є велика ідея, яку ви дуже хочете реалізувати, стає зрозуміло, що на зайві речі просто немає часу, здоров’я чи енергії. Саме так я відмовився від алкоголю. Моя місія потребує інтелектуальних ресурсів, і я помітив, що вживання алкоголю робить мій розум млявим не лише під час споживання, а й кілька днів після цього. Я зміг ідентифікувати це під час гри у Судоку. Я регулярно граю у Судоку і збираю статистику про те, скільки часу займає розв’язання головоломок різного рівня. Помітив таке: якщо я граю наступного дня після вживання алкоголю, розв’язання Судоку займає на 50-70% більше часу порівняно з моїм середнім показником. Це триває кілька днів із поступовим поліпшенням, і лише на 3-4 день я повертаюся до своєї норми. Після відмови від алкоголю таких коливань у мене немає, є поступове зростання швидкості розв’язування. Висновок У кожного з нас є шкідливі звички, які можуть перерости в залежність. Щоб запобігти цьому, важливо позбутися таких звичок. Для цього слід виконати три ключових кроки: Визначити свою «Навіщо?»: Зрозумійте, яка велика ідея або мета вашого життя потребує вашої уваги і натхнення. Це дасть вам потужну мотивацію змінити поведінку. Аналіз звички: Розкладіть звичку на складові: Сигнал: Що викликає бажання повторити цю звичку? Процедура: Яка поведінка слідує за цим сигналом? Розробка тактики: Уникнення сигналів: Визначте, як уникнути сигналів, що запускають небажану процедуру. Альтернативна процедура: Якщо уникнути сигналів неможливо, розробіть іншу, корисну поведінку, яка замінить звичну процедуру. Використовуючи ці кроки, ви зможете ефективно працювати над змінами у своєму житті та досягати бажаних результатів. Пам’ятайте, що кожен крок, навіть маленький, наближає вас до вашої великої ідеї. Запис Крок 4. Звички. Перш ніж побудувати бажане, зруйнуй небажане спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Останні 5 років щодня у вебі я бачу рекламу курсів, тренінгів, семінарів та зустрічей. І… я купую. Купую багато і потім навчаюсь. Але часто вже після перших 2-3 занять я розумію, що прогадав. Бо якість контенту та спікера часто не відповідає моїм очікуванням. Або ж контент і спікер чудові, але після курсу, окрім емоційного піднесення, […] Запис Як знайти свого коуча (не інфоцигана)? спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Останні 5 років щодня у вебі я бачу рекламу курсів, тренінгів, семінарів та зустрічей. І… я купую. Купую багато і потім навчаюсь. Але часто вже після перших 2-3 занять я розумію, що прогадав. Бо якість контенту та спікера часто не відповідає моїм очікуванням. Або ж контент і спікер чудові, але після курсу, окрім емоційного піднесення, я не можу виділити корисну та практичну інформацію, яку міг би застосувати. І я відчуваю, що потрапив під чари маркетингу інфоциган і даремно заплатив гроші та витратив свій час. На основі свого досвіду (страждань 🙂) та роботи над цією темою, я створив для себе керівництво з пошуку якісних курсів та ідентифікації інфоциган. Яким я поділюсь в цьому тексті. Чи взагалі неакадемічні знання можуть бути корисними? Базове питання для старту, а чи курси, треніги та семінари взагалі можуть бути корисними? Або окрім університету, нічого нормального не існує? Щоб відповісти на це питання треба розгулянути історію цієї індустрії. Сучасна історія бізнес-коучингу бере свій початок у 1970-х роках, коли Томас Леонард заснував першу школу підготовки коучів у США. Леонард, очевидно, був натхненний роботою американського психолога Карла Роджерса, який вірив, що кожна людина має потенціал для зростання та змін. Леонард бачив у коучингу спосіб допомогти людям розкрити їхній потенціал і досягти своїх цілей. У 1990-х роках бізнес-коучинг став ще популярнішим, і коучі почали працювати з бізнесами будь-яких розмірів, від малих стартапів до великих корпорацій. Сьогодні бізнес-коучинг дійшов і до України, ставши процвітаючою галуззю, в якій тисячі коучів, багато з яких є висококваліфікованими та досвідченими спеціалістами, працюють з бізнесами будь-яких розмірів. На мій погляд, якби ця тема не працювала, то її вже прикрили б за 50 років. Не у нас, так у США точно. Якщо її не прикрили, то це дійсно працює і приносить користь. А неакадемічні знання є корисними. Залишається тільки зрозуміти, хто дійсно крутий бізнес-коуч, а хто є інфоциганом. Методика визначення гарного бізнес-коуча. Вивчаючи це питання, я натрапив на багато статей, які пропонують список тверджень, за якими можна визначити гарного коуча або інфоцигана: Fake it till you make it Це тактика привернення уваги, яка полягає в тому, щоб вдавати себе успішним до досягнення успіху (fake it ’til you make it). Реалізацію цієї тактики можна побачити, коли коучі показують своє життя, наповнене матеріальними благами, люблячою родиною, друзями та розкішними подорожами, щоб заздрісні підписники захотіли бути такими, як вони. Програма тренінгу чи курсу є копією маркетингу та продажів самого курсу Це коли коуч не вчить, як почати, розвивати і продавати в реальному бізнесі (незважаючи на те, що їхній маркетинг може обіцяти); натомість він просто вчить, як повторити ту ж стратегію маркетингу та продажів, яку використав для залучення клієнтів на свій курс. Емоційні маніпуляції та булінг Коли людина починає навчатися і весь час говорить коучу те, що він хоче чути, її “закидають любов’ю”. Здається, що коуч дійсно розуміє і дбає про учня. Але якщо учень наважиться висловити будь-яке незадоволення, наприклад, поставити під сумнів якість навчання або навіть припустити, що не отримав те, що було обіцяно, ця дружня маска швидко зникає. І коуч починає дискредитувати, соромити і знущатися з учня. Фейкові відгуки від людей, що пройшли курс Коучі використовують цю стратегію. Вони залучають людей, які пройшли їхні курси, для проведення дзвінків з новими потенційними клієнтами. На перший погляд, це має сенс – потенційний учень може поспілкуватися з кимось, хто знає, яким є курс, і які результати можна отримати. Однак є одна правда, яку ви не знаєте, і яка робить ці дзвінки нечесними – людина, з якою ви говорите, отримує велику комісію за вашу участь у цьому тренінгу. Я вважаю, що твердження, описані вище, можуть вказувати на ймовірного інфоцигана, але за ними неможливо стверджувати це на 100%. Тому що всі ці тактики – це тактики маркетингу майже кожного бізнесу, який можна зустріти в цій ніші. В тій чи іншій мірі всі коучі, які просувають курси, використовують ці методики. Ну і що тепер? Тепер неможливо зрозуміти, який курс перед вами зараз? Ні. Можливо! Пропоную використати загальновизнані наукові рівні доказовості інформації для оцінки курсу. Найвищий рівень доказовості (1-ий) – коли вчені зібрали всі наявні дослідження з певної теми, узагальнили, проаналізували ще раз і зробили висновок (Systematic Reviews). Найнижчий рівень доказовості (6-ой) – докази експертних комісій або досвід авторитетних фахівців (Editorials, Expert Opinions). Ок, і як це можна застосувати? Залежно від ніші, в якій ви проходите курси, коуч може спиратися на знання різного ступеня доказовості. Наприклад, курси по здоровому харчуванню повинні мати теоретичну базу з найвищим рівнем доказовості, тому що людство зробило дуже багато досліджень в цій тематиці і вивело їх у вільний доступ. Коучу треба взяти ці дослідження, упакувати їх в зручний формат та передати своїм учням. Тоді це буде максимально якісний курс. Але є ніші, в яких немає і не може бути досліджень, висновків і фактів з високим рівнем доказовості, наприклад, в маркетингу чи бізнесі. Що тоді робити? В цьому випадку варто звернути увагу на 6-ий рівень доказовості. Він говорить, що знання мають хоча б мінімальну значимість, якщо вони основані на досвіді авторитетного фахівця. Тобто, якщо людина досягла успіху (підтвердженого) в своїй ніші, і вивела свій досвід в знання, які можна передати, то це є 6-ий рівень наукової доказовості, і у цієї людини можна навчатися. Наприклад, у маркетингу часто немає єдиної правильної відповіді або наукового консенсусу щодо того, яка стратегія найкраща. Але якщо коуч має багаторічний досвід і підтверджені результати успіху, його знання можуть бути цінними навіть без високого рівня доказовості. Висновок Як виявити гарного коуча? Не звертайте уваги на маркетингові тактики коуча: Навіть якщо вони здаються неетичними, це не обов’язково означає, що людина є поганим коучем. Оцінюйте ступінь наукової доказовості знань: Чим вищий ступінь доказовості, тим якісніший контент. Наприклад, для курсів з здорового харчування важливо, щоб вони спиралися на наукові дослідження з високим рівнем доказовості. У більшості випадків курси коуча матимуть найнижчий рівень доказовості: Це означає, що вони базуються на досвіді авторитетного спеціаліста. Шукайте підтвердження досвіду коуча: Перевірте, чи є реальні досягнення у коуча. Якщо вони підтверджені, можна сміливо купувати його курси та навчатися з його контенту. Простий приклад чекінгу коуча: якщо ти навчаєш, як побудувати інтернет-магазин, то покажи свій інтернет-магазин та дай підтвердження, що він успішний… Запис Як знайти свого коуча (не інфоцигана)? спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Стратегії та Тактики Ціноутворення: Формуємо Ідеальну Ціну на Продукти
Коли я навчався в університеті, у мене з другом був досвід створення сезонного бізнесу – невеличка мережа роздрібних точок з продажу квасу. Це були романтичні часи: літо, канікули, наш перший бізнес. Чудовий період. З того бізнесу я запам’ятав один випадок. На початку літа ми з другом знайшли постачальника, орендували місця для продажу квасу, купили та […] Запис Стратегії та Тактики Ціноутворення: Формуємо Ідеальну Ціну на Продукти спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Коли я навчався в університеті, у мене з другом був досвід створення сезонного бізнесу – невеличка мережа роздрібних точок з продажу квасу. Це були романтичні часи: літо, канікули, наш перший бізнес. Чудовий період. З того бізнесу я запам’ятав один випадок. На початку літа ми з другом знайшли постачальника, орендували місця для продажу квасу, купили та взяли в оренду обладнання і були готові до запуску. Ми дійшли до етапу встановлення роздрібної ціни. Тут ми вирішили не вигадувати велосипед і встановити таку ж саму ціну, як і наші конкуренти – 2 грн за стаканчик 200 мл. Після 4 днів роботи ми приблизно зрозуміли виторг по кожній точці. В середньому одна точка продавала 75 літрів квасу на день. Таким чином, Дохід = 75 / 0.2 * 2 грн = 750 грн/день Далі ми порахували витрати: Постійні: Заробітна плата продавця; Заробітна плата вантажника; Оренда. Змінні: Витрати на закупівлю квасу. Вийшло 720 грн/день. Отже, прибуток у день був 750 — 720 = 30 грн. У нас було 3 точки, це: 3 * 30 = 90 грн/день або 2 700 грн/місяць, при курсі 1$ = 8 грн, це $337.5. $337.5 на двох в місяць – це був жах, враховуючи фактори поганої погоди, технічні проблеми з обладнанням і так далі. Реальна цифра була ще меншою. Ми почали шукати рішення. Я пригадав теорію еластичності попиту і подумав, що квас може бути нееластичним товаром (тобто попит не змінюється значно від зміни ціни). Мій аргумент був простий: якщо людина дійсно хоче в спеку випити квас, то їй неважливо, чи коштує стаканчик 2 або 2.5 грн. Я запропонував партнеру підняти ціну. У нас був скандал. Він наполягав, що при такій ціні ніхто не буде купувати квас. Я стверджував, що наш квас відрізняється від інших, і ціна 2.5 грн буде адекватною. Врешті-решт, я його переконав. І це спрацювало! Ми почали продавати ті ж самі 75 літрів на день, але за ціною 2.5 грн за стаканчик. При 2.5 грн у нас був: Дохід = 75 / 0.2 * 2.5 грн = 937.5 грн Витрати = 720 грн Прибуток = 937.5 — 720 = 217.5 грн З трьох точок ми заробляли 651 грн на день або 19 530 грн на місяць ($2 441.25). $2 441.25 на місяць на двох – це було чудово. Це було дуже цікаве літо в моєму житті. Отже, формування правильної ціни на свої продукти – це дуже важливе мистецтво. В цій статті я розповім про свій досвід у цьому. Що таке ціна? Почнемо зі спрощеної економічної теорії. Я вже торкався цієї теми в цій статті, а тепер розглянемо її більш детально. Ціна — це вартість, яку покупець готовий заплатити за певний продукт на ринку. Це точка, де попит перетинається з пропозицією. Ціна в більшості випадків є фінальним і головним чинником в прийнятті рішення про купівлю. Від правильного управління ціною залежить прибутковість та розвиток, компанії на ринку. Попит (demand, D) — це потреба в купівлі продукту, виражена купівельною спроможністю (наявністю грошей і бажання купити продукт). Якщо є бажання, але немає грошей — це потреба. Якщо є і бажання, і гроші — це попит. Пропозиція (supply, S) — це кількість продуктів, які продавці готові продати на ринку за певною ціною. Графічно, ціну можна зобразити так: Еластичність попиту (Ed) — це міра зміни попиту від ціни на товар. Існує: Еластичний попит, Ed > 1 (при зміні ціни на 1%, попит змінюється > 1%) Графіки еластичного попиту: Нееластичний попит, Ed < 1 (при зміні ціни на 1%, попит змінюється < 1%) Графіки нееластичного попиту: Формула еластичності: Ed = (ΔQ/Qavg)/(ΔP/Pavg), де ΔQ — зміна величини попиту (Q2-Q1), Qavg — середнє значення величини попиту (Q2+Q1)/2, ΔP — зміна ціни (P2-P1), Pavg — середнє значення ціни (P2+P1)/2, Приклад: У нас є товар А. В базовий місяць роботи ми продали 80 шт по ціні 200 грн. В поточний місяць ми продали 100 шт по ціні 190 грн. Ed = ((100-80) / 90) / ((190-200)/ 195) = 0,22 / -0,05 = -4,4 Тобто, якщо ми змінемо ціну на 1%, попит буде змінуватись на 4,4 пункти. Давайте порахуємо, як зміна попиту позначилась на прибутку компанії. В першому і другому випадку загальні витрати на реалізацію 1 шт дорівнюють 150 грн Прибуток (базовий місяць) = (200 * 80) — (150 * 80) = 4 000 грн Прибуток (поточний місяць) = (190 * 100) — (150 * 100) = 4 000 грн В даному випадку зменшення ціни на 5% не дало збільшення попиту в такому обсязі, щоб збільшився прибуток. А що, якщо підняти ціну на 5%? 1. Знайдемо прогнозовану зміну попиту при еластичності 4.4: Новий попит = 80 — (5%*4,4) = 80 — 22% = 63 одинці 2. Порахуємо прибуток: Прибуток (при збільшенні ціни) = (210 * 63) — (150*63) = 13 230 — 9 450 = 3 780 грн В даному випадку збільшення ціни на 5% суттєво знизило попит і ми отрамили менший прибуток. Тож навіщо нам все це знати? Якщо ми будемо знати коефіцієнт еластичності попиту, ми зможемо встановити таку ціну, при котрій отримаємо максимальний прибуток. Наприклад як тут: Підприємець знав, що його попит нееластичний і значно підняв ціну на свій товар, в результаті отримав прибуток майже в 2 рази більший. Тож, найвигідніша ситуація для бізнесу — нееластичний попит, коли можна збільшувати ціну, а попит залишатиметься стабільним (принаймні до певного моменту). В випадку с квасом, у мене був нееластичний попит, саме тому при збільшенні ціни кількість продажів залишилась такою самою. Для зручності можете скористатися таблицею для розрахунку еластичності попиту вашого продукту. Приклади нееластичного попиту: Нагальна потреба (наприклад, якісна кава в потягу Інтерсіті). Товар з унікальними властивостями (наприклад, дуже якісне та авторське налаштування контекстної реклами). Монополія на ринку (наприклад, видача ID паспортів). Продукти преміум-сегменту. Сильний бренд компанії (наприклад, Coca-Cola). Психологічний поріг попиту Під час управління ціною треба враховувати такий фактор, як “психологічний поріг”. Психологічний поріг — це максимальна ціна, яку споживач готовий заплатити за продукт або послугу в певному ціновому сегменті. Ціна вища за цей поріг значно знижує попит, або значно підвищує, якщо вона нижча за поріг. Ось так, це виглядає графічно: Завдання маркетолога або підприємця – ідентифікувати ці пороги та змінювати ціну, щоб отримати максимальну користь. Наприклад: Якщо наша ціна знаходиться в секції B, ближче до 2-го порогу, оптимально буде підняти ціну, щоб наблизитися до початку цього порогу. Якщо наша ціна знаходиться в секції C, ближче до 2-го порогу, то навпаки, нам потрібно знижувати ціну, щоб перейти в секцію B та значно збільшити свої продажі. В психологічному сприйнятті попит існує в трьох сегментах: Low (сегмент A) Medium (сегмент B) High (сегмент C) Перехід компанії з одного сегмента до іншого повинен здійснюватися шляхом зміни якості продукту, або за рахунок зменшення ціни зі збереженням якості для максимального завантаження підприємства. Наприклад, якщо ми надаємо послуги середнього рівня на ринку (B) і маємо можливість збільшити пропускну здатність у кількості наданих послуг, то можемо знизити нашу ціну та перейти в сегмент Low. Це дозволить завантажити всі можливості і збільшити дохід (а можливо і прибуток). Підхід до формування ціни Щоб сформувати ціну на одиницю товару, необхідно: 1. Визначити повні витрати, які несе компанія для проведення транзакції (обмін товару на гроші) зі своєю аудиторією. До цих витрат можуть входити: Собівартість товару (або послуги); Доставка, розмитнення; Витрати на маркетинг; Витрати на логістику; Витрати на оренду. 2. Після того, як витрати відомі, можна встановлювати свою націнку. Ця націнка і буде генерувати прибуток. Щоб встановити цю націнку, потрібно зробити огляд цін на аналогічні товари та послуги у конкурентів. З розумінням ціни у конкурентів, можна сформувати свою ціну, яка скоріш за все буде +-20% від середньої ціни на ринку. Це буде базова ціна, за якою можна продавати свої товари та послуги на ринку. Стратегії формування ціни Існують різні стратегії, як формувати ціну на свої товари та послуги. Консервативна Ціна = Витрати + Бажана Маржинальність (20%) Коли можна використовувати: немає часу та можливостей впровадити іншу стратегію; треба швидко зрозуміти попит на ринку; базовий старт для запуску нового товару або послуги; забезпечення стабільності в умовах невизначеності. EDLP (Every Day Low Price) Ціна = Витрати + Мінімально можлива Націнка Коли можна використовувати: хочемо заробляти на масштабі та маємо достатній капітал зробити цей масштаб; готові не заробляти прибуток, а збільшувати свою частку ринку (прибуток заробимо пізніше); мінімізували витрати на сервіс та супутні послуги, і для нашої аудиторії це не має значення; не має постійних акцій та розпродажів, завжди на все низька ціна. Приклад: АТБ. АТБ дуже стрімко зростала, і після того, як цільова частка ринку була досягнута, компанія змінила свою цінову стратегію з EDLP на High-Low. High-Low (Високі та Низькі Ціни). Ціна = Витрати + Мінімально можлива Націнка & Ціна = Витрати + Велика Націнка Коли можна використовувати: цей варіант дозволяє заробляти на послугах/товарах з великою націнкою та залучати аудиторію на товари/послуги з маленькою націнкою; оптимальний варіант для компаній, які давно знаходяться на ринку та планують заробляти прибуток. Приклад: Сільпо та Варус. Ці магазини мають і дешеві, і дорогі ціни на різні продукти. Price Skimming (Тестування різної ціни) Ціна = Витрати + X націнка (↑↓) Тестування різної ціни, поки не буде досягнута ситуація максимального завантаження для отримання максимального доходу. встановили нову ціну — отримали дохід — порахували прибуток. Повторили цикл, поки не буде досягнуто максимального значення прибутку; підходить для послуг в B2B/B2C; Ефективно для нових технологічних продуктів або послуг, де первинний попит може бути високим. Стратегія пенетрації (демпінг) Ціна = Витрати + 0 використовується для агресивного виходу на ринок. Вийти на ринок — Зробити резонанс — Розвалити ринок (конкурентів) — Забрати їх активи — Поставити ціну вищу, ніж була на початок виходу — Заробляти прибуток; включає ризики, пов’язані з довготривалим збереженням низьких цін. Приклад: Uber. Скільки служб таксі вбив Uber, коли вийшов на український ринок? Ніхто не може витримати конкуренцію з сервісом, який півроку возить людей майже безкоштовно. А ще платить великі бонуси водіям, переманюючи їх з інших служб таксі. Dynamic Pricing (динамічна зміна ціни) Ціна = Витрати + X націнка (*коефіцієнт різкого зростання попиту) Є такі ніші, де попит може дуже стрімко піднятися, і цим можна в моменті скористатися, піднявши ціни. Приклад: Магазин квітів на 8 березня, 1 січня, 14 лютого. Вимагає постійного моніторингу ринку та швидкої адаптації. Value Based (ціна не за товар, а за його цінність) Ціна = Прибуток * X Ціна не на сам продукт, а на користь, яку він може принести. Наприклад, у ніші по “продажу сонячних панелей” сам продавець може за свій кошт встановити панелі, і продавати енергію підприємству. Таким чином заробити набагато більше. Впровадження цінових тактик Після вибору стратегії ціноутворення можна застосувати різні цінові тактики, які допоможуть покращити взаємодію з аудиторією. KVI (Key Value Indicator) — Найкраща ціна на значущий продукт Споживачі зазвичай не аналізують усі ціни на продукти компанії, а роблять висновки, орієнтуючись на 3-4 найпопулярніших товари в ніші. Тому важливо ідентифікувати ці товари або послуги і встановити на них конкурентоспроможну ціну. Це залучить трафік, а компанія зможе заробляти за рахунок крос-продажів (cross-sale) та апсейлів (upsale). Схема тактики: KVI (Key Value Item) — Приводить трафік Upsell — Переводить трафік на більш дорогі позиції Cross-sale — Продаж додаткового товару, потрібного цільовій аудиторії Цінове правило 0.99 Це просте правило, яке варто застосовувати при встановленні цін на продукти чи послуги. Ціни, які закінчуються на 0.99, виглядають привабливішими для споживачів і можуть підвищити продажі. Low, Mid, High варіанти ціни Використання кількох варіантів ціни дозволяє збільшити середній чек та покращити прибутковість компанії. Схема варіантів ціни: Low — Найдешевший варіант, залучає найбільш ціночутливих споживачів Mid — Середній варіант, баланс ціни та якості High — Найдорожчий варіант, орієнтований на преміум-сегмент Висновок Процес ціноутворення дуже важливий для компанії. Розуміння поведінки споживачів (яка описується попитом, пропозицією та ціновою еластичністю) допомагає обрати правильну стратегію: Консервативна. Ціна = Витрати + Бажана Маржинальність (20%) EDLP (Every Day Low Price). Ціна = Витрати + Мінімально можлива Націнка High-Low (Високі та Низькі Ціни). Ціна = Витрати + Мінімально можлива Націнка & Ціна = Витрати + Велика Націнка Price Skimming (Тестування різної ціни). Ціна = Витрати + X націнка (↑↓) Стратегія пенетрації (демпінг). Ціна = Витрати + 0 Dynamic Pricing (динамічна зміна ціни). Ціна = Витрати + X націнка (*коефіцієнт різкого зростання попиту) Value Based (ціна не за товар, а за його цінність). Ціна = Прибуток * X Після вибору ціни, треба застосувати тактики, які покращать взаємодію з аудиторією: KVI Цінове правило 0.99 Low, Mid, High варіанти ціни Запис Стратегії та Тактики Ціноутворення: Формуємо Ідеальну Ціну на Продукти спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Які бувають маркетингові агенції і як вибрати правильну?
Я часто беру участь у різних бізнес та маркетингових конференціях. Часто бачу крутих спікерів, закоханих у свої проєкти, компанії та клієнтів. Одного разу я потрапив на виступ власника TikTok-агенції, і це був один із найкращих виступів, які я коли-небудь бачив. Спікер розповів про їхні круті кампанії для різних бізнесів, про те, як їхні комерційні ролики […] Запис Які бувають маркетингові агенції і як вибрати правильну? спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Я часто беру участь у різних бізнес та маркетингових конференціях. Часто бачу крутих спікерів, закоханих у свої проєкти, компанії та клієнтів. Одного разу я потрапив на виступ власника TikTok-агенції, і це був один із найкращих виступів, які я коли-небудь бачив. Спікер розповів про їхні круті кампанії для різних бізнесів, про те, як їхні комерційні ролики досягають 500 000 переглядів, що дуже позитивно впливає на продажі клієнтів. Після його виступу до нього було не пробитися — люди стояли в черзі, щоб взяти його контакт. Серед людей у черзі був і один мій знайомий, з яким я познайомився на каво-брейку дві години тому. Ми пили каву, і він розповідав, як у нього конфліктують маркетологи та продажники. Маркетологи кажуть, що продажники не закривають ліди, а ті стверджують, що ліди неякісні. Але він вже знає, що робити: впровадити CRM та кваліфікацію лідів, що вирішить проблему. Також він скаржився на малу кількість повторних продажів і вирішив розвивати бренд для вирішення цієї проблеми. Я подумав: “Круто, у людини є стратегія. Зараз вирішить ці проблеми і зможе думати над масштабуванням.” І ось через дві години я бачу його в черзі до TikTok-експерта, і тут я розумію, що у найближчому майбутньому відділ продажу та маркетингу очікує ще більший стрес: лідів стане більше, якість знизиться, а конфлікт загостриться. Чому так? Тому що на цьому ринку існує велика прірва у розумінні того, за що відповідають різні агенції і до кого варто звертатися в конкретних випадках. Плюс, агенції борються за клієнта і часто трапляється, що клієнт вибирає яскраву агенцію з послугами, які йому не дуже потрібні на даному етапі розвитку. Це крута тема для розбору, і ось моя стаття стосовно того, які агенції потрібні на різних етапах розвитку бізнесу та як вибрати правильного партнера. Які типи агенцій існують на ринку? Пошукавши в Google, можна знайти багато різних типів агенцій: брендові, повного циклу, рекламні, маркетингові, digital, performance, креативні та інші. Щоб краще орієнтуватися в цьому різноманітті, пропоную наступне групування: Залежно від функції Агенції, що створюють ідеї, візуальні та комунікаційні елементи: Креативні агенції; Брендингові агенції; Маркетингові агенції; Рекламні агенції; Неймінгові; Агенції продакшену (фото, відео, дизайн). В тему є дуже крутий фільм, який трохи показує, як працюють такі агенції: 99 франків. Ці агенції допомагають у вивченні своєї аудиторії, формуванні позиціонування та розробці корпоративного стилю. Агенції, що займаються комунікацією (розповсюдженням рекламних оголошень) з аудиторією: Digital-агенції; Performance-маркетинг агенції; Media buying агенції; Рекламні агенції; Комунікаційні агенції; Спеціалізовані агенції (PPC, SEO, SMM, таргетинг); PR-агенції. Вони допомагають у розповсюдженні рекламних оголошень на різних платформах (Google, Facebook, Instagram), традиційних платформах та носіях (ТВ, радіо, бігборди). До речі, на правах реклами рекомендую свою агенцію Penguin-team. Ми круто робимо контекстну рекламу, таргетовану рекламу, seo і трошки графічного дизайну. Агенції, що розвивають взаємодію з наявними лідами та клієнтами: Email-маркетинг агенції; Retention-маркетинг агенції. Вони допомагають розвивати відносини з аудиторією, яка вже знайома з компанією. Типи агенцій за структурою та процесами Великі мережеві агенції Мають чіткі процеси, організаційну структуру і якісні контракти. Вони адаптують потреби клієнта під своє бачення надання послуг. Мають великий штат та багато клієнтів. Переваги: Ідеальний мікс між бюрократією (контракти, звіти, рахунки, акти) та послугами. Відсутність ризику для компанії-клієнта, забезпечення стабільної якості послуг. Клієнти: Великі бізнеси, які потребують надійного партнера з великими ресурсами. Бутікові агенції Адаптують своє бачення процесу під потреби клієнта. Мають невеликий штат та мало клієнтів. Переваги: Висока адаптивність та гнучкість, що є великою перевагою для середнього бізнесу в період активного зростання. Ризики: Можливість закриття агенції або ризик не вивести темп зростання клієнта. Клієнти: Середні бізнеси, які потребують індивідуального підходу та гнучкості. Міксовані агенції Поєднують елементи бутікових та мережевих агенцій. Це агенції, які ще не знайшли свою модель масштабування. Переваги: Гнучкість бутікових агенцій з деякими організаційними перевагами великих агенцій. Клієнти: Малі та середні бізнеси, які потребують балансу між адаптивністю та стабільністю. In-house команди Це модель, коли компанія будує «агенцію» у себе. Переваги: Повний контроль над процесами, можливість швидкої адаптації до внутрішніх потреб компанії. Колаборації: Може ефективно співпрацювати з мережевими та бутіковими агенціями. Клієнти: Бізнеси, які мають ресурси для створення та підтримки внутрішньої маркетингової команди. Як отримати максимальну користь від співробітництва з агенціями Щоб отримати максимальну користь від співробітництва з маркетинговими агенціями, важливо зробити якісний відбір, враховуючи наступні фактори: 1. Аналіз актуальних завдань у сфері маркетингу Пам’ятаєте мій приклад з TikTok-агенцією на початку статті? Це був приклад того, як робити не варто. Щоб уникнути таких помилок, потрібно: Описати воронку продажів своєї компанії. По кожному етапу воронки розрахувати коефіцієнт переходу трафіку з одного етапу до іншого. Знайти аномальні втрати. Сформувати гіпотези щодо вирішення цих проблем. Ваші гіпотези стануть базовими завданнями, для вирішення яких потрібно знайти агенцію. 2. Прописати критерії відбору агенції Перед тим як виходити на ринок і почати пошук, необхідно зрозуміти, якими повинні бути потенційні партнери. Можна скористатися наступними критеріями: Загальний досвід роботи команди. Описані кейси (стартова позиція, що зробили, фінальна позиція). Якість комунікації до початку робіт (швидкість, точність, пунктуальність). Команда, яка буде займатися проєктом (важливо знати відповідальних людей саме за ваш проєкт). Гарантії на якість виконаної роботи (дедлайни та обсяги). Детальний опис процесу роботи. Як зробити взаємодію ефективною? Вибір правильної агенції – це не останнє, що потрібно зробити для досягнення позитивного результату. Важливо організувати гарну взаємодію і брати проактивну участь у проєкті. Без проактивної участі можна недоотримати якісний результат. Це схоже на те, як купити круте авто, але не використовувати всі його функції. Наступні кроки зроблять взаємодію більш ефективною: Грошова мотивація. Запропонуйте додаткові бонуси в разі досягнення позитивних результатів командою. Репутаційна мотивація. Прокачуйте бренд своєї компанії та свій персональний бренд. Агенції схильні вкладатися більше в проєкти, власники яких є медійними особами або сам бізнес має сильний бренд. Залученість команди клієнта до процесу. Виділіть людину, яка буде залучена і мотивована виконати проєкт разом з агенцією. Відкритість. Своєчасний обмін інформацією та зворотній зв’язок можуть значно покращити швидкість і якість кінцевого результату. Висновок Правильний вибір маркетингової агенції може значно зберегти ваш час, гроші та потенціал. Щоб зробити цей вибір, слідуйте цим крокам: Розібратися в актуальних маркетингових проблемах своєї компанії Визначте найбільш нагальні маркетингові проблеми, які потребують вирішення. Розставити пріоритети по їх вирішенню Складіть список проблем і розставте пріоритети в залежності від їхньої важливості та впливу на бізнес. Знайти правильного виконавця Проведіть ретельний відбір маркетингових агенцій, що відповідають вашим вимогам і критеріям. Налагодити якісну взаємодію Організуйте ефективну комунікацію та співпрацю з обраною агенцією, щоб забезпечити успішне виконання проєкту. Виконати проєкт Забезпечте реалізацію проєкту, контролюючи процес і надаючи своєчасний зворотній зв’язок. Повторити цикл Після завершення проєкту оцініть результати і повторіть цикл для подальшого вдосконалення маркетингової стратегії. Запис Які бувають маркетингові агенції і як вибрати правильну? спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Велика ідея (місія) життя індивідуаліста
Декілька років тому я прочитав книгу про засновника Amazon Джеффа Безоса: Листи Безоса: 14 принципів розвитку вашого бізнесу, на прикладі Amazon В цій книзі експерт з технологій і ризиків Стів Андерсон проаналізував листи Безоса, щоб виявити ключові 14 принципів зростання. Ці принципи розкривають уроки, мислення та кроки, які Безос використовував, щоб зробити Amazon таким величезним […] Запис Велика ідея (місія) життя індивідуаліста спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Декілька років тому я прочитав книгу про засновника Amazon Джеффа Безоса: Листи Безоса: 14 принципів розвитку вашого бізнесу, на прикладі Amazon В цій книзі експерт з технологій і ризиків Стів Андерсон проаналізував листи Безоса, щоб виявити ключові 14 принципів зростання. Ці принципи розкривають уроки, мислення та кроки, які Безос використовував, щоб зробити Amazon таким величезним успіхом, яким він є сьогодні. Всі 14 принципів привернули мою увагу, але один з них вразив мене найбільше: «Кожен бізнес повинен мати велику ідею. Одна з великих ідей Безоса – створити інфраструктуру для космічних мандрівок своїм нащадкам.» Я подумав: «Що за … ?» Який зв’язок між маркетплейсом Amazon та створенням інфраструктури для космічних мандрівок? Amazon був потрібен Безосу, щоб заробити на створення компанії Blue Origin. Саме тому він зміг побудувати не просто магазин, а маркетплейс з мільярдними прибутками. Це є і прикладом того, навіщо людині мати велику ідею свого життя. Наявність такої ідеї надихає на створення космічної компанії, виконуючи при цьому «нудну» працю по торгівлі книжками. Отже, давайте розберемося, що це таке велика ідея (місія) життя, та як ії створити? Що таке місія (велика ідея) життя? Персональна місія життя – це коротка і чітка заява, яка визначає головну мету, цінності та напрямок життя людини. Вона включає: Коротку і чітку заяву, що допомагає вирішити одну з актуальних проблем людства. Цінності, які є найголовнішими в житті людини, такими як чесність, сім’я, здоров’я, розвиток, суспільство, спорт тощо. Місія може змінюватись з часом, що є абсолютно нормальним. Життєві обставини та виклики змінюються, і місія повинна адаптуватися до цих змін. Навіщо потрібна велика ідея? Підвищення власної мотивації: В моменти, коли хочеться здатися, місія допомагає продовжувати рух. Ви не можете просто забити, коли відчуваєте відповідальність перед своєю великою ідеєю. Підвищення командної мотивації: Велика ідея, яка має сенс не лише для вас, але й для вашої команди, дозволяє всім ефективніше виконувати завдання. Витіснення деструктивних ідей: Коли береш на себе відповідальність за щось велике, немає часу витрачати увагу на деструктивні думки чи дії. Користь для суспільства: На шляху реалізації Великої Ідеї людина приносить користь суспільству. За цю користь суспільство відплачує ресурсами (грошима), які дозволяють покращувати життя собі і своїй сім’ї. Як створити місію (велику ідею) життя? Велика ідея складається з 3 компонентів, які потрібно органічно поєднати між собою: Цінності, Великі Проблеми Людства, Історичний Контекст. Цінності Зробіть Самоаналіз. **** Що для вас дійсно важливо в житті? Згадайте моменти, коли вам було приємно від результату своїх дій або під час цих дій. Причини, які визвали приємні відчуття — це і є ті цінності. Приклад. Я вдарив чужу машину, та залишив свій номер телефону, а потім відшкодував ремонт цього авто. Я втратив гроші, але почуваюсь приємно, тому що я прийняв відповідальнсть за свій вчинок. Відповідальність — це і є цінність. Приклади цінностей: справедливість; відповідальність; повага; гармонія; чесність; сміливість; розивток; толерантність; підтримка. Важливо зробити цей аналіз та притрумаватись обраних цінностей, тому що продуктивна людина, у якої відсутні здорові цінності перетворюється на соціопата, як герой фільму Стрінгер, якого зіграв Джейк Джилленгол. Великі Проблеми (Завдання) Людства Як у кожної людини є свої проблеми (завдання), так і у людства є свої глобальні виклики. Люди, які кидають виклик вирішенню глобальних проблем, часто краще вирішують свої особисті проблеми, оскільки не мають часу на дрібниці. Це можна подивитись на прикладі Джеффа Безоса: щоб створити космічну компанію, він спочатку вирішив «дрібну проблему» — створив магазин з мільярдними прибутками. Приклад глобальних проблем людства: голод & проблема прісної води; війна; свобода; енергія; колонізація космосу (як інструмент вирішення багатьох проблем); здоров’я; бідність; екологічні проблеми; історичні проблеми соціому; права людини; культурний занепад (розвиток постмодернізму). Історичний Контекст Історія та обставини розставляют пріорітети. Наприклад, вторгнення росії до України, зробило проблему війни та свободи, актуальною для всіх українців. І багато хто з нас зробив вирішення цієї проблеми місією свого життя та вступив в ЗСУ або став волонтером. Ще приклад, як науковці епохи Відродження зробили великою ідеєю свого життя, — наукове просвітництво, яке покращило життя багатьох поколінь в Європі. Багатьом з них це коштувало життя та здоров’я, але, незважаючи на це, вони подарували світу стрімкий розвиток, завдяки впровадженню наукового підходу в різні сфери життя людини. Приклад створення місії Навчання створенню місії мені нагадує навчання у Гоґвортсі по виклику патронусу. Треба думати про приємне та надихаюче, щоб створити свій патронус, який буде допомагати в складні часи та витісняти дементорів (деструктивні ідеї). Цінності: цікаве життя; насиченість на події; постійний розвиток. Теза: Прожити цікаве та насичине життя. Постійно розвиватись. Велика проблема: бідність. Теза: Створити велику та круту компанію. Історичний контекст: постійне пригнічення з боку росії. Теза: Орієнтувати компанію на експорт товарів на Захід, щоб створювати партнерські зв’язки з дружніми державами. А теперь об’єднуємо: Прожити цікаве та насичине життя. Постійно розвиватись. Створити велику та круту компанію. Орієнтувати компанію на експорт товарів на Захід, щоб створювати партнерські зв’язки з дружніми країнами. Висновок Велика ідея, або персональна місія, — це важливий компонент в житті продуктивної людини, бо вона: надихає коли складно; виступає вектором руху, коли незрозуміло; стримує на правильному шляху, коли сумно. Щоб створити ії, треба: зрозуміти свої цінності; визначити велику проблему для вирішення; визначити історичний контекст. І поєднати ці 3 речі в одну заяву. Сподобалась стаття? Не забудьте підписатись на e-mail розсилку, та додатись у друзі в соцмережі. Запис Велика ідея (місія) життя індивідуаліста спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Продуктивність. Про те, як встигнути «зробити», поки не вмер
О 4 годині ранку 24 лютого 2022 року РФ почала повномасштабне вторгнення в Україну. Мільйони українців прокинулися під звуки вибухів крилатих ракет. Того дня я усвідомив, що можу загинути в будь-який момент, і це було дуже моторошне відчуття. Наступне, про що я подумав, — чи встиг я зробити все те, що планував, про що мріяв. […] Запис Продуктивність. Про те, як встигнути «зробити», поки не вмер спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
О 4 годині ранку 24 лютого 2022 року РФ почала повномасштабне вторгнення в Україну. Мільйони українців прокинулися під звуки вибухів крилатих ракет. Того дня я усвідомив, що можу загинути в будь-який момент, і це було дуже моторошне відчуття. Наступне, про що я подумав, — чи встиг я зробити все те, що планував, про що мріяв. Чи досяг я своїх сімейних, бізнесових, спортивних цілей? На всі ці питання я мав негативні відповіді. Я поставив собі ще кілька запитань: Чому я не встиг? Що мене відволікало? Чи наполегливо я працював? Чи якісно я витрачав свій час? Відповіді також були невтішні. Причиною такої ситуації була дуже низька особиста продуктивність. Я зрозумів, що це потрібно виправляти. І почав крок за кроком, крок за кроком змінювати свій підхід до ведення справ і життя — покращювати свою продуктивність. Про свої напрацювання я буду писати тут. Що таке продуктивність і навіщо вона потрібна? Продуктивність може означати різні речі у різних контекстах. Я переглянув багато варіантів опису цього явища, і ось найбільш якісний варіант: Персональна продуктивність — це здатність людини швидко та якісно виконувати завдання для досягнення своїх цілей за обмежений час. Формулу продуктивності можна подати наступним чином: Чому персональна продуктивність так важлива? Завдяки інтернету у світі вже є всі необхідні знання, методології та тактики, щоб зробити щось і досягти цілі. Єдине, що залишається людині, це стати продуктивною у своїй діяльності, щоб виконувати швидко та якісно всі завдання для досягнення своїх цілей. Стати продуктивною у своїй діяльності… хм, звучить просто, а чи просто стати продуктивним насправді? Ні, але це велика справа, з якою треба розібратись. Що ж, давайте і розберемось. Щоб підвищити свою продуктивність, я впровадив 7 кроків, яким треба слідувати. Крок 1. Змінити ставлення до життя. Є три питання, які я собі постійно задаю, що допомагають мені ставитись до життя з позиції розвитку: Звідки я це знаю? Чи є підтвердження цьому, які є альтернативні варіанти? До яких результатів це може привести? Це питання викликає сумніви у загальноприйнятих установках. Завдяки йому я можу відокремити те, що мені було нав’язано, від того, що я дійсно розумію. Як зробити цей процес кращим? Це питання постійного розвитку. Постійне навчання та впровадження вивченого як звичка. Самоосвіта формує почуття впевненості, креативності та рішучості. Чи є ці думки і дії «здоровими»? Це питання звертає увагу на цінність здорового та збалансованого життя. Крок 2. Велика ідея життя індивідуаліста. Цілі. На цьому етапі треба сформувати велику ідею/місію свого життя. Кожна людина має потребу брати участь у чомусь великому. Це явище описав відомий американський психолог Маслоу. Це є фінальна потреба в його ієрархії потреб: Коли мені в університеті розповідали про цю теорію, то говорили, що людина повинна закривати ці потреби, рухаючись знизу вверх. Після 10 років дорослого життя я вважаю цю думку хибною. Бути більш ефективним у закритті базових потреб можна тоді, коли ти знаєш, що твоя праця важлива на вищому рівні, і через роботу сьогодні ти реалізуєш велику ідею. Є чудова історія на цю тему. Одного разу Джон Кеннеді був на зустрічі в NASA. У коридорі він побачив прибиральника і запитав у нього: «Що ви тут робите?», на що прибиральник відповів: «Я допомагаю запускати людей на Місяць, містере Президент». Я думаю, цей прибиральник був дуже ефективним у своїй праці. Після формування великої ідеї життя, можна сформувати цілі в різних напрямках: Ментальне та фізичне здоров’я. Фінанси. Бізнес та кар’єра. Сім’я. Навколищне Середовище. Відпочинок. Крок 3. Руйнування. Неможливо побудувати якісний дім, поки не зруйнуєш хиткий фундамент. Це один із найскладніших етапів, який я проходив (та періодично проходжу). На цьому етапі потрібно зрозуміти фактори, які з’їдають час, відволікають фокус, погіршують фізичне та ментальне здоров’я, та позбутися їх. З чого можна почати: Перестати їсти шкідливу їжу (цукор, насичені жири тощо). Перестати палити та вживати алкоголь. Змінити середовище спілкування. Зменшити час, проведений у соціальних мережах. Перестати грати в комп’ютерні ігри. Крок 4. Наповнення. Після руйнування шкідливого треба зайнятися наповненням корисного. Є крута англійська приказка: «Людина є те, що вона їсть». Це приклад на їжі, але я б додав наступне — Людина є те, що вона: їсть; п’є; слухає; дивиться; з ким спілкується; що читає; чим займається спортом. Крок 5. Створення. На кожну свою ціль потрібно створити проєкт, який буде містити різні завдання. На цьому етапі важливо розписати свої проєкти та почати їх виконувати один за одним. Крок 6. Відновлення. Щоб мати енергію та сили для творчості, потрібно навчитися відпочивати. Відпочинок — це можливість відновити свою «батарейку» для наступного раунду творчості. На перший погляд це може здатися досить очевидною рекомендацією, але це незавжди так. Мені знадобилося багато років, щоб прийти до оптимальної моделі, яка включає в себе: якісний сон; прогулянки; заняття хобі; читання книжок. Крок 7. Ревізія та Огляд. На цьому етапі треба виділити час, щоб зробити аналіз ситуації по своїм проєктам і цілям. Зробити корегування цілей, дій на основі реальної інформації за оглядовий період. Цей етап схожий на роботу над помилками. Коли в школі ми робили помилки в контрольних роботах, вчитель розбирав ці помилки, що давало змогу краще засвоїти навчальний матеріал. В реальному житті так само, ми не можемо відразу робити все правильно без помилок. Помилки будуть, важливо їх знаходити та виправляти. Після цього етапу треба перезапускати цикл і починати з 3-го пункта. Висновок Існує 100500 методик, технік, способів підвищення своєї продуктивності. Але всі вони можуть бути більш ефективно застосовані, якщо їх організувати в систему із 7 кроків: Змінити ставлення до життя. Вийняти велику ідею життя. Та поставити Цілі. Зруйнувати стримуючи фактори. Побудувати розвиваючи фактори. Створювати та реалізовувати свої проєкти. Відновлюватись. Проводити ревізію та Огляд ситуації. І щоб змотивуватися це зробити, рекомендую подивитись відео зі Стівом Джобсом. Воно англійською, але мені всеодно, бо я знаю, що ти собі обіцяв вивчити англійську, може вже прийшов час, а? Запис Продуктивність. Про те, як встигнути «зробити», поки не вмер спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Як стати підприємцем. Не про ФОП, а про те, що дійсно важливо
Я вже більше 10 років підприємець і ніколи не дивився, що там пишуть в інтернеті про те, як стати ним. Вирішив подивитися, і ось результат: Українська версія пошуку: З перших 10 посилань, 7 — це про технічну реєстрацію ФОПів. Англійська версія пошуку: З перших 10 посилань, всі 10 — це покрокові посібники, як стати підприємцем. […] Запис Як стати підприємцем. Не про ФОП, а про те, що дійсно важливо спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Я вже більше 10 років підприємець і ніколи не дивився, що там пишуть в інтернеті про те, як стати ним. Вирішив подивитися, і ось результат: Українська версія пошуку: З перших 10 посилань, 7 — це про технічну реєстрацію ФОПів. Англійська версія пошуку: З перших 10 посилань, всі 10 — це покрокові посібники, як стати підприємцем. В Україні дуже мало контенту про те, як стати підприємцем. Якщо порівняти видачу українською та англійською, то ми побачимо шалену різницю. Цю історію треба змінювати. Бо дуже важливо збільшувати кількість підприємців в Україні, тому що підприємці це про розвиток економіки, в якому зацікавлене все суспільство, держава та особисто я, бо продаю свої послуги підприємцям (моя агенція Penguin-team надає послугу цифрового маркетингу). Тож, я розкрию свою карту підприємництва та дам практичні поради щодо реалізації себе, як підприємця. Поняття підприємництва та ринку Бути підприємцем — це як грати в дуже складну, але захопливу гру. Щоб бути ефективним у цій «грі», необхідно розібратися у її основних поняттях та правилах. Підприємець. Що об’єднує таких людей, як Ілон Маск, Джефф Безос, Марк Цукерберг, Стів Джобс, Волтер Вайт, крім американського громадянства? Вони всі підприємці, всі вони створили успішні підприємства у різних галузях. Якщо вивчити їхній шлях, то на певному етапі життя вони: Побачили ринкову можливість. Наприклад, Джефф Безос зрозумів, що ринку не вистачає інтернет-магазину з продажу книг, а це і була його можливість. Прийняли на себе ризик: звільнилися з роботи, інвестували свої накопичені ресурси. Витримали етап становлення компанії: реалізовували плани, терпіли невдачі, змінювали стратегію та тактику, процеси, реалізовували нові плани. В результаті якісних рішень і наполегливої роботи отримали Прибуток. Виходячи з цього, Підприємець — це людина, яка розвинула певні знання та навички, які дозволяють виявляти ринкові можливості, реалізовувати їх та нести, пов’язані з цим, ризики з метою отримання прибутку. Підприємець проводить свою діяльність (гру) на ринку. Розглянемо, що таке ринок та основні його складові. Ринок. Це місце (гри), де зустрічаються продавці та покупці товарів і послуг з метою обміну. Гроші (поінти) — це інструмент обміну між учасниками ринку. Продавці (гравці) — це особи або організації, які надають товари, послуги для продажу на ринку. Продавці прагнуть отримати найбільшу вигоду від продажу своїх товарів. Покупці (гравці) — це особи або організації, які шукають товари, послуги для купівлі на ринку. Вони прагнуть отримати найкращу ціну та якість. Продукт — товар/послуга, який є у продавця і який прагне купити покупець. Регулятор (держава) (суддя) — учасник, який встановлює правила на ринку і забезпечує контроль їх виконання. Встановлює податки, ліцензії та дозволи. Попит та пропозиція. Попит — це потреба в купівлі продукту, виражена купівельною спроможністю купити продукт (коли є гроші і бажання щось купити). Якщо є бажання, але немає грошей — це потреба. Якщо є і бажання, і гроші — це попит. Пропозиція — це продукти, які продавці здатні продати на ринку за певною ціною і в певному місці. Ціна — це вартість, яку покупець готовий заплатити за певний продукт на ринку. Ціна це момент, де попит перетинається з пропозицією. Існує ще багато понять, які треба знати, щоб гарно орієнтуватися в цій грі, але тих, які я написав вище достатньо для базового розуміння. Отож, що насправді означає бути підприємцем? Це, безумовно, не просто реєстрація ФОПа. Бути підприємцем — це про: навчитися бачити ринкові можливості; брати на себе ризик та інвестувати наявні ресурси; керувати процесом якісно, бути адаптивним, технологічним, послідовним і терплячим; отримувати прибуток і вдосконалювати якість життя для себе, рідних та навколишнього середовища. Отже, це все — суть підприємництва, і саме про це я буду писати крок за кроком у цьому блозі. І почнемо з базових питань, які повинен вирішити будь-який початківець-підприємець: Ресурси. Продукт. Маркетинг. Цілі (короткострокові та довгострокові). Розбивка цілей на завдання з дедлайнами. Впровадження таск-борду та розкладу робочого дня. Ресурси Один з основних аргументів людей, які намагаються стати підприємцями, але не стають ними, є теза про відсутність необхідних ресурсів. І під ресурсами вони розуміють гроші. На мій погляд, це вкрай хибна думка, тому що на старті гроші важливі, але вони не відіграють вирішальної ролі. Ба більше, є безліч варіантів, як запуститися без грошей або з мінімальними інвестиціями. Також на власному досвіді можу сказати, що краще намагатися запускатися без великих вкладень у тестовому режимі, і тільки після підтвердження працездатності гіпотези варто інвестувати гроші (свої або позикові). Не варто робити великих грошових вливань без досвіду роботи на тому ринку, на якому починаєте роботу. Більш важливими ресурсами на початковому етапі (та й на решті теж) є час і фокус — уміння довго й усвідомлено концентрувати свою увагу на розв’язання завдань. Продукт Ваш продукт — це ваш товар або послуга. Це те, що ви ПРОДАЄТЕ. Ви повинні щось продати, якщо хочете заробити гроші. Що ж саме продавати? Те, в чому ви добре розбираєтеся. І те, що вам подобається робити. Те, на що існує попит на ринку. Те, в чому ви добре розбираєтеся. Чим ви зацікавлені? Який у вас є досвід? У чому у вас є результати? Чи вирішили ви проблему у своєму житті, застосовуючи свій продукт? Чи можете ви допомогти людям, продаючи цей продукт? Чи є люди, які вже продають цей продукт, і ви могли б продати те саме? Чи подобається вам займатися цим і розбиратися в цій справі? Людей цікавить КОНКРЕТНИЙ результат, який ви можете їм дати (і все, що допомагає їм отримати цей результат) за допомогою вашого продукту. Ваше завдання — зробити подорож із точки А (проблема) в точку Б (вирішення проблеми) якомога простішою і зрозумілішою. Чим простіше, тим краще. Мій підхід побудови бізнесу заснований на переконанні, що потрібно спершу досягти експертності в продукті, а потім будувати модель продажів, масштабування тощо. В інтернеті багато курсів пропонують зворотний процес — будувати бізнес від інструменту (наприклад, створити магазин в Instagram) і до нього шукати продукт. Шлях, про який розповідаю я, інший. Знайдіть продукт, а потім використовуйте інструмент продажів (магазин в Instagram або інший варіант). Ваш продукт — це вирішення проблем для інших людей. Гроші — це результат подяки людини за вирішення її проблеми. Запропонуйте вирішити чиїсь проблеми за гроші в тих галузях, які ви знаєте найкраще. Для цього виділіть у своєму графіку 100 годин на місяць і опануйте навички та знання, які дадуть вам змогу це зробити. Маркетинг Маркетинг на раньому етапі не потребує значних грошових інвестицій. Незалежно від того, де відбуватиметься робота, онлайн чи офлайн, пошук клієнтів буде онлайн. Для висвітлення теми маркетингу будуть створені окремі докладні статті. Тут я опишу основні принципи та рекомендації раннього етапу. Щоб отримати перших клієнтів з онлайну і почати заробляти, потрібно виконати такі дії: Привести до ладу майданчики, на яких буде здійснюватися пошук клієнтів (OLX, Kabanchik, Freelancehunt, Prom, Хорошоп, WordPress, Instagram, Facebook, тощо) Використовувати платне та безоплатне просування на цих майданчиках. Прописати сценарії комунікації з майбутніми клієнтами. Ціли та завдання (short and long) Подумайте і опишіть, чого ви хочете досягти: яке ваше бачення кінцевого результату та етапів його досягнення? Щоб краще управляти процесом, можете поділити на довгострокові та короткострокові цілі. Кортострокові цілі/завдання: Виберіть продукт. Зберіть ресурси (час, гроші, знання, навички). Створіть та оптимізуйте свій профіль в Insta, Kabanchik, Freelancehunt, Prom. Почніть просування онлайн. Знайдіть 3-4 клієнта, виконайте контракти з ними. Зберіть 3 відгуки для соціального підтвердження. Довгострокові цілі/завдання: Сконцентруйте всі наявні ресурси на розвиток бізнесу (час, гроші, фокус). Зберіть команду, делегуйте частину операційної роботи. Додайте нові послуги/товари. Вийдіть на нові ринки. Це буде корисно, для розуміння напрямку розвитку, щоб в моменті прийняття рішень розуміти, яку кінцеву ціль треба досягнути. Декомпозиція цілей на завдання + та дедлайни Після того, як ви визначили свої цілі, настав час розбити їх на більш дрібні, зрозумілі кроки. Це як контрольні пункти на вашому шляху, які згруповані тематично. Приклад. Завдання: Створити та оптимізувати свій профіль в Insta. Контрольні пункти: Знайти курси/гайди оптимізацію профілю (5-10 штук). 1-2 дні. Вивчити та вивести інструкцію з оформлення. 2-5 днів. Оформити профіль. 2-5 днів. Взяти зворотній зв’язок по оформленню у знайомого маркетолога. 1-5 днів. Внести правки. 1-2 дні. Впровадження таск-борду + та списку про розпорядок дня Щоб краще управляти заведіть таск-борд в Асані, або в Трелло. Де ви будете фіксувати завдання та прогрес іх виконання. Доска повинна в собі мати наступні колонки: Do; In progress; Done. Також треба позначити дедлайни та пріорітети цих завданнь. Цю дошку треба використовувати для реаліації сердньострокових та довгострокових завданнь, які займають більше 1 дня. Для вирішення кроткстроквих завданнь заведіть щоденник, де ви будете фіксувати розклад дня та завдання на день. Ідеї для починающого підприємця Вам не потрібно орендувати торгівельну точку, або офісне приміщення, щоб відкрити бізнес зараз. Запустити свій проєкт можна онлайн. Ось кілька ідей онлайн-бізнесу, які можуть бути прибутковими та повноцінними: Фріланс Фрілансери обмінюють свій час, навички та роки досвіду на гроші. Популярні фрілансерськи ніши: копірайтер; веб-дизайнер; фотограф; PPC-спеціаліст; SEO-спеціаліст; маркетолог; графічний дизайнер; менеджер соціальних мереж. Світ фрілансерів величезний. Знайдіть свою нішу та почніть створювати клієнтську базу, яка цінує те, що ви пропонуєте. Інтернет – магазин. E-commerce store Чому круто запускати свій магазин? Глобальне охоплення: ваш магазин відкритий 24/7. Працює навіть тоді, коли ви спите. Масштабованість: починайте з малого, розвивайтеся (цифрова сфера дозволяє експоненціальне зростання). Різноманітність пропозицій: будь то вироби ручної роботи чи товари, які доставляються від постачальників, небо є межею. Варіанти ніш: одяг; домашній декор та меблі; ювелірни прикраси; мала побутова техніка; спортивні приладдя; іграшки. Висновок Щоб стати підприємцем, треба навчитися: Бачити ринкові можливості. Приймати ризики. Реалізовувати проєкти та завдання. І це все приведе до отримання прибутку, якій зможе якісно покращити ваше життя, життя близьких та ваше середовище. Ось так це можна зобразити графічно: Запис Як стати підприємцем. Не про ФОП, а про те, що дійсно важливо спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Кілька днів тому, під час роботи над наступним проєктом з запуску рекламних кампаній, я спіймав себе на думці: а що я взагалі роблю? Ну, добре, я створюю рекламні кампанії для залучення потенційних клієнтів, але що це взагалі означає і яке місце цей процес займає в компанії, яка найняла наше агентство? І я зрозумів: це частина […] Запис Що воно таке цей Маркетинг? спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.
Кілька днів тому, під час роботи над наступним проєктом з запуску рекламних кампаній, я спіймав себе на думці: а що я взагалі роблю? Ну, добре, я створюю рекламні кампанії для залучення потенційних клієнтів, але що це взагалі означає і яке місце цей процес займає в компанії, яка найняла наше агентство? І я зрозумів: це частина процесу маркетингу, яку клієнт доручив нам виконати. Відповідь нормальна, АЛЕ, а що таке весь маркетинг? Зі свого сорому, я забув визначення (або навіть ніколи чітко не знав його). Вирішив запитати у своїх колег, а також у колег з інших відділів, і що я почув — 8 різних визначень від людей, чий загальний досвід у маркетингу становить більше 70 років. Тобто кожен з них по-своєму розуміє, що таке маркетинг. Хм, добре, подумав я, а що на цей рахунок говорять Котлери, Голдені, Друкери. Провівши додаткове дослідження в Інтернеті, я з’ясував… вони точно так само говорять про маркетинг кожен по-своєму. І ось я вирішив розібратися в цій темі і написати статтю, яку ви зараз читаєте. Почнемо, з цитат, великих: <img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="640" src="https://mskoropadsky.com/wp-content/uploads/2024/06/philip-kotler.jpeg" alt="Philip Kotler Маркетинг — це наука і мистецтво дослідження, створення та доставки цінності для задоволення потреб цільового ринку з метою отримання прибутку. Маркетинг визначає невиконані потреби та бажання. Він визначає, вимірює та кількісно оцінює розмір визначеного ринку та потенціал прибутку. Він визначає, які сегменти компанія здатна обслуговувати найкраще, та розробляє і просуває відповідні товари та послуги. " class="wp-image-163"/> <img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="570" src="https://mskoropadsky.com/wp-content/uploads/2024/06/peter-drucker.jpeg" alt="Peter Drucker Маркетинг не лише значно ширший, ніж продаж; це взагалі не спеціалізована діяльність. Він охоплює всю бізнес-структуру. Це весь бізнес, розглянутий з точки зору кінцевого результату, тобто з точки зору клієнта. Турбота та відповідальність за маркетинг повинні проникати всі сфери підприємства. " class="wp-image-164"/> Ключові ідеї маркетингу з визначень вище: Що таке маркетинг Ціль маркетингу: Задоволення Аудиторії. Завдання маркетингу: Забезпечити Корисність; Забезпечити Рівноважну ціну; Забезпечити Комунікацію. Категорії інструментів маркетингу: Аналіз. ЦА (хто, їх бажання, їх страхи, їх мотивації, їх кількість), конкуренти (хто вони, їх переваги/недоліки). Збір / обробка / аналіз / інтерпретація інформації, яка буде корисна для прийняття управлінських рішень. Створення/оптимізація. Участь у процесі оптимізації продукту (властивості і корисності) та сервісу (доброзичливість, залученість та прозорість комунікації). Доставка. Налаштування зовнішньої комунікації — від Компанії до ЦА. Корисність + Комунікація + Рівноважна Ціна = Задоволення Аудиторії Корисність: Заявлені специфікації = Реальні Специфікації Заявлений сервіс = Реальний Сервіс Очікувана корисність ≈ Реальна Корисність Комунікації: Місця розміщення реклами + Вид Оголошення Рівноважна ціна: Покупець готовий купити за цю ціну, продавець готовий продати за цю ціну (щоб отримати максимальний прибуток) Виходячи з цього визначення маркетингу, можна дати наступне: Маркетинг — це процес аналізу, створення та доставки цінності для задоволення потреб цільової аудиторії. Завдання Маркетингу Розглянемо завдання маркетингу та категорії інструментів, які дозволяють вирішити ці завдання. Перше завдання. Забезпечити корисність Забезпечити корисність — це створити цінність, яка необхідна цільовій аудиторії. Щоб вирішити це завдання, потрібно приступити до створення/оптимізації поточного продукту, після того, як властивості продукту сформовані. Для цього потрібно: Визначити очікуваний результат. Створити команду створення/оптимізації продукту. Створити та оформити проєкт створення/оптимізації продукту. Реалізувати проєкт. Провести тестові продажі, отримати зворотний зв’язок, виправити неточності з урахуванням отриманих даних. Чия це зона відповідальності? У різні періоди розвитку компанії за цей напрямок відповідають різні люди: Якщо це стартап — відповідає підприємець. З розвитком компанії наступна людина, яка буде відповідати за це завдання, — маркетолог. Скоріше за все, він буде працювати в парі з підприємцем або CEO компанії. На наступному етапі має сенс під це завдання сформувати окрему посаду, — Product-manager. Він буде працювати в парі з CEO та маркетологом компанії. *У даному випадку маркетинг виконує допоміжну консультаційну роль при вирішенні цього завдання. Прийняття рішень в залежності від етапу розвитку компанії знаходиться на різних людях (Підприємець, CEO, Product-manager). Друге завдання. Забезпечити Рівноважну ціну Після того, як створено цінність для цільової аудиторії, потрібно встановити рівноважну ціну на продукт. Щоб вирішити це завдання, потрібно: 1. Провести аналіз. Які є альтернативні пропозиції на ринку, за якою ціною вони продаються? Залежно від отриманого результату на попередньому етапі, встановити ціну, при якій компанія зможе отримати максимальний прибуток — максимальне завантаження виробництва при ціні за продукт з максимальною націнкою. 2. Зробити оптимізацію ціни. З плином часу, потрібно підвищувати ціну на свій продукт з відстеженням зміни попиту. Якщо, підвищуючи ціну, попит залишається, то рівноважна ціна не досягнута, і є потенціал заробити більше. Зупинитися на підвищенні ціни потрібно в той момент, коли при підвищенні попит падає до такого рівня, що виробництво починає простоювати, і компанія втрачає через це прибуток. *У даному випадку маркетолог виконує допоміжну консультаційну роль при вирішенні цього завдання. Прийняття рішень у цьому напрямку знаходиться на підприємцеві або CEO компанії. Третє завдання. Забезпечити коммунікацію Історично склалося так, що більша частина фокусу маркетингу спрямована на вирішення цього завдання. Щоб вирішити це завдання, потрібно: Провести демографічний, поведінковий, географічний, психографічний аналіз аудиторії. Створити якісні площадки комунікації з ЦА, де будуть презентація продукту, соціальні підтвердження якості, відповіді на частозадавані питання. Створити якісні рекламні кампанії, які зможуть розповісти і переконати ЦА перейти на площадку комунікації та ознайомитися з пропозицією. Налагодити збір зворотного зв’язку від поточних клієнтів, щоб використовувати інформацію для оптимізації різних процесів. *У даному випадку маркетолог виконує головну роль у вирішенні цього завдання, звітуючи перед підприємцем або CEO компанії. У багатьох компаніях, з якими я працюю, роль маркетингу зводиться тільки до комунікації. Це нормально, якщо вирішення цього завдання має високий пріоритет у поточний момент часу. Але якщо при вирішенні питань щодо комунікації, маркетинг не розшириться до участі в вирішенні завдань забезпечення корисності та рівноважної ціни, компанія ризикує в довгостроковій перспективі втратити свої ринкові позиції. Висновок Маркетинг — це не просто реклама. Маркетинг — це Корисність + Комунікація + Рівноважна Ціна = Задоволення Аудиторії Щоб компанія могла отримати повну користь, потрібно залучати маркетинг до вирішення всіх завдань. Тоді компанія зможе задовольнити аудиторію та отримати хорошу позицію на цільовому ринку. Якщо ви працюєте в маркетингу і ваша роль обмежується управлінням комунікаціями компанії, подумайте про те, як ви можете стати корисними в оптимізації продукту. Підготуйте проєкт і презентуйте його своєму керівнику. Якщо ви зможете переконати керівника його реалізувати, ви зможете покращити ефективність компанії та збільшити свою цінність як фахівця. І ще, не забудьте прочитати 🙂 Запис Що воно таке цей Маркетинг? спершу з'явиться на Сайт Миколи Скоропадського.